Оценка
Отзыв проверен
Не так давно посчастливилось мне стать клиентом банка. Выдали дебетовую карту, оформили небольшой вклад для начала. Вроде бы все хорошо. Но вот сегодня, зайдя в Trust Online, к моему удивлению обнаружилось, что карта моя заблокирована! Без объяснения причин. Тут же звоню на горячую линию - отвечают, что причин не знают, помочь ничем не могут. Предлагают посетить офис, который находится в 100 км. от меня. Претензию/жалобу принимать отказались.
Что возмущает - так это почему никаким способом (звонок, смс, e-mail) не оповестили меня о блокировке? Выглядит как нож в спину из-под тишка. Вроде бы в Trust Online есть возможность разблокировать карту, мне даже пришла смс и статус карты изменился с БЛОКИРОВАНА на АКТИВНАЯ - но во время еще одного звонка в колл центре сказали, что на самом деле карта все еще блокирована.
Траст
2014-10-09T18:10:00+04:00
Добрый день! Вы не предоставили свои данные, поэтому мы не можем провести проверку по изложенной Вами информации и предоставить однозначный ответ. Если Вы хотите, чтобы эксперты Банка помогли Вам с решением проблемы и/ или предоставили однозначный ответ, просим Вас направите на адрес bank@trust.ru письмо с указанием Ваших данных для однозначной идентификации. В теме письма укажите, пожалуйста, "Для Народного рейтинга banki.ru" и ссылку на отзыв.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)