Нет гарантии безопасности средств на кредитной карте

В конце июня 2014 г. с моей карты украли 40 000 р. через снятие наличными в банкомате. До этого, именно этой картой (новой с чипом!) пользовался в банкоматах СИТИБАНКа в отделении Ленинский пр-т и м.Юго-западная. По первому моему обращению в банк через отделение на Ленинском пр-те, мне дали заполнить бланк заявления о несанкционированной операции. В течении месяца я получил ответ, что банк не признаёт недействительность данной операции, поскольку при снятии наличными был введён мой пин код. На полученный ответ я заявил протест и заполнил очередное заявление в котором подчеркнул, что данной операции не совершал и моя кредитная карта была в этот день при мне. После этого, я получил очередной ответ, в котором ссылались на некое "глубокое" расследование при котором банк установил, что эта операция совершена моей картой и банк не несёт ответственности за убытки понесённые в следствии кражи карты и кодов доступа. Со своей стороны ещё раз заявил о несовершении операции и невозможности этой операции по моей карте, поскольку она постоянно была при мне. Когда я запросил указать место, время снятия денег, а также сохранить видеозапись для последующего расследования, мне ответил руководитель отделения, что всё что можно было сделать, банк сделал и последующие действия возможны только после моего обращения в полицию. Получается, что банк не обеспечил надлежащую безопасность моих средств на счету и не несёт за это никакой ответственности?! И как такое (считанный чип или иное) могло в принципе произойти, поскольку обслуживался только в банкоматах при отделении СИТИБАНКа..? По моему мнению, это обман сотрудников банка, а сотрудники безопасности банка вероятно больше заботятся о своей личной безопасности чем о банковской. Мои сомнения в реальном расследовании в частности обусловлены ещё и тем, что мне два раза меняли письмо-ответ, в котором в шапке были не мои ФИО, т.е. применялся шаблон в который просто подставляли мой номер карты, адрес и дату. Сам длительное время работал в коммерческих банках и знаю определённые процедуры, но во всяком случае, сотрудники желали оказать содействие и помочь разобраться в проблемных ситуациях. В данном случае раздражает безразличие и нежелание разобраться. Когда мне предлагали перейти с ленточной на чиповую карту, уж сколько было заявлений в абсолютной безопасности и защищённости сведений карты, а случилась первая за пять лет проблема и всех как ветром сдуло, только сочувствующие. В письме банка есть ссылка на соблюдение стандарта безопасности и т.д., но по факту это обычный обман и единственное желание - закрыть проблему обвинив в этом пользователя карты. Не смотря на виповский статус, если не будет должного разбирательства их бездельниками из безопасности, уйду из банка, а уж информацию распространю повсеместно. Вероятно не очень заботит СИТИБАНК их репутация.