Не начисляются бонусы ЖКХ на именную карту, хотя на неименную бонусы начислялись

22.09.2014 г. я в интернет банке написал обращение, по которому была сформирована заявка № 5912226. 13 мая 2014 г. получил неименную Вторую карту и подключился к программе ЖКХ Бонус. Через два месяца Бонусами регулярно оплачивались услуги ЖКХ. Через ИБ узнал, что мне выпущена именная карта. Ждал ее более 2 месяцев. Дождался... 13.09.2014 я по телефону активировал именную карту. При активации я уточнил у Вашего сотрудника, сохранится ли программа Бонусов ЖКХ для именной карты. Он заверил меня, что всё сохраняется, данная процедура - просто замена пластика. Но бонусы перестали начисляться как на именную, так и на неименную. Учитывая, что единственное отделение Банка в нашем городе закрылось, я в обращении просил ПЕРЕключить программу ЖКХ Бонус с неименной на именную. 06.10.2014 г. я получил смс, о том, что мое обращение рассмотрено, и что подробную информацию можно получить по т. 8-800-100-80-70. Звоню и получаю ответ, бонусы не начисляются, т.к. именная карта активирована после прекращения программы ЖКХ Бонус. Попытался объяснить, что это не новая карта с новым договором, а замена неименной карты на именную. Девушка попросила подождать на линии, ушла консультироваться. Через некоторое время сказала, что подключить программу ЖКХ Бонус к именной нельзя. [I]Интересно, что сегодня получил смс из Банка о том, что 13.10.2014 г. с вашего счета будет списан платеж: Услуги ЖКХ – 764 руб. для изменения суммы пришлите на номер ….. и т.д. [/I] На мой взгляд это смс свидетельствует, что я подключен к программе ЖКХ Бонус. А значит сотрудники Банка вводят меня в заблуждение. Прошу разобраться в данной ситуации по существу: - переключить программу ЖКХ Бонус с неименной на именную. А если это невозможно, то разблокировать неименную, на которую бонусы начислялись. - зачем сотрудники Банка дают не точную информацию (я бы не стал активировать именную).