Просрочка по вине банка

И вновь Восточный отличился... Решили внести очередной платеж не как обычно впритык, в середине месяца, а заранее. 01.09.2014 гасим через терминал (информационный киоск). Ранее оплачивала с переплатой, терминал ориентирует на сумму, меньшую на 400 р., чем взнос по графику. Плачу место 11 409 р. 11 500 р.(одиннадцать пятьсот) и сплю себе спокойно. 05.10.2014 в 12-02 сваливается смс о том, что у меня просрочка :o Аж чай поперек горла встал. С возгласом "Да ну!"/ Залезаю сразу в интернет-банк и лицезрю: за мной просроченные 56 рублей и 70-с-чем-то там копеек. Впадаю в ступор, т.к. мне не ясны несколько моментов: 1) Cписание проходило 16 числа, меня уведомляют 05 числа следующего месяца. Где Банк был эти дни? 2) КАК оплачивая больше на 100 р., чем ориентирует меня Банк я влетаю на просрочку. Причем при сумме платежа почти в 12 т.р. просрочка в 60 р. мягко говоря выглядит неадекватно. Звоню по телефону, службы взыскания, указанному в смс. Раз звоню... Два... Три... В общем, упорно и неоднократно. И каждый раз, как только начинаются гудки после автоответчика, меня скидывают. В итоге дозваниваюсь. Девушка представляется Еленой Владимировной (при чем с апломбом и осознанием собственного превосходства над жалким просрочником. "О как!" - думаю я...) далее следует диалог слепого с глухим. Я вопрошаю, жаждая разъяснения смутивших меня 2-х вышеозначенных пунктов, но не получая внятных ответов в полной мере выслушиваю лекцию о том, что я как заемщик обязана... а еще должна... и во избежание осложнений с Банком и сообщения в БКИ прямо идите и платите практически не медля. Пытаюсь донести информацию, что я за городом. Одна. С маленьким ребенком. Без транспорта. Смысла ехать ради 60 р. нет, да и не поеду. Оплачу все скопом при внесении очередного платежа. На что меня сотрудница резюмирует, что она тогда фиксирует ОТКАЗ ОТ ПОГАШЕНИЯ :o и информацию передают в БКИ. На сей фразе я сдалась в попытках донести хоть что-то и сказала, что фиксируйте как считаете нужным. Где-то в середине диалога мне еще "по секрету" сообщили, что я не одна такая и вообще нечего ориентироваться на суммы, указываемые терминалом, т.к. они некорректны. "Вы же, как сотрудник, должны понимать, что нужно уточнять сумму каждый раз, желательно через мобильный банк". На мою фразу о том, что информационный киоск (ИК) привязан к основной программе и сведения сообщает из неё, то мне пытаются сказать, что основная программа Банка "кривая", мне Елена Владимировна ответить ничего не смогла. Захожу на сайт, оставляю претензию по ситуации, зарегистрированную за №6005225. Прилагая чек ИК, в котором русским по белому все значится. Далее было несколько дней бесконечных смс, стыдящих злостную просрочницу. Договариваюсь вчера (08.10.14) со свекром, он выкраивает время между процедурами в санатории. Едем, оплачиваем. Только сумма моего платежа уже выросла из-за штрафных санкций на 400 р. Супер! 09.10.2014 в 07-03 звонок на телефоне будит ребенка и меня (легла около 24-00, плюс подъемы ночью на кормления...). Звук выключаю и нет ни тени сомнения кто именно мне названивает таким чудесным манером. В 08-12 перезваниваю на номер 905-208-18-26. Другая девушка, но с не меньшим апломбом представляется и начинает меня, как просрочника, отчитывать. Терпения выслушивать все это у меня уже нет, наезжаю, возмущаюсь, что элементарные понятия об этике должны бы быть и прежде чем звонить могли бы уточнять информацию. На что девушка переходит на повышенные тона и начинает излагать опус о том, что она мне не звонила и я должна бы знать, как сотрудник, что телефон единой линии и я должна оплатить. Еще и металла в голос подбавляет... Жуть! Высказавшись, кладу трубку. Через несколько минут, в 08-21, входящий с номера 905-208-21-03. Интрига, однако... День обещает быть томным. Молодой человек в разговоре выдает ключевую фразу: "А у меня система - я сначала звоню, а потом уже уточняю информацию". Все, апофеоз у меня наступил. Я даже уже молчу о полном отсутствии понятия деловой этики у сотрудников, но уж клитоориентированность ну хоть какая-то должна присутствовать и сотрудник обязан адекватно понимать, что просрочник просрочнику рознь и РАБОТАТЬ с информацией. А уж осознания понятия "неурочного времени" я и не жду. [b]Администратор: [/b] Укажите по какому номеру Вы звонили. Вы звонили в банк или все же в коллекторское агентство? [b]Zubastylka: [/b] В тексте указано: "В 08-12 перезваниваю на номер 8-905-208-18-26". Это номер Банка, а не коллекторского агентства. Обозначен и второй номер с которого мне звонили.