Сбербанк

Отказ сотрудников выполнять должностные обязанности

09.10.2014 10:28
3071
Оценка
1
Отзыв проверен
9 октября 2014 года примерно в 9.30 мной был совершен визит в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, Измайловский вал, д. 20. Цель визита - оплата подоходного налога для иностранного гражданина. В филиале не работала электронная очередь, в зале творится полная неразбериха, консультант не реагирует на очередь. Когда подошла моя очередь и я подошел к окну сотрудник встала и ушла без объяснения причины. Мне пришлось заново стоять в очереди. После этого дождавшись своей очереди оператор Ав-сян Мария отказала мне в оплате квитанции и сказала, что данная операция выполняется только через терминал и она оплачивать не будет. После чего я попросил пригласить руководителя, мне ответили, что руководитель находится на больничном. Затем мне пришлось выяснять, кто у них в данный момент выполняет функции руководителя, вышел зам. руководителя Ф-ров Александр он не выслушав меня до конца начал перебивать, повторяя "идите оплачивать в терминал" повторяя данную фразу неоднократно. После того как я настоял, чтобы он меня выслушал он твердо повторил, что в данном филиале не будут оплачивать мою квитанцию у оператора. После этого я отправился в терминал, на протяжении оплаты консультант не подошел и не предложил мне помощь, хотя для меня процесс оплаты через терминал был затруднителен.
Сбербанк
Сбербанк
2014-10-22T05:34:00+04:00
Уважаемый 6666707! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Не смотря на то, что совершать платежи через терминал гораздо быстрее и в ряде случаев удобнее, клиент, конечно же, сам определяет, каким образом он желает оплатить квитанцию. Приношу извинения, если инициатива банка по оплате квитанции в терминале доставила Вам неудобства. Также хочу Вам сообщить, что в данном отделении будет проведена работа, чтобы исключить подобные ситуации в будущем. Надеюсь, что произошедшее не отразится на Вашем отношении к нашему банку. Выражаю надежду, что в дальнейшем визиты в офис банка будут связаны для Вас с приятными впечатлениями. С уважением, Елизавета Меркулова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка