Несуществующие карты MOMENTUM

Истек 30.09.2014 срок действия карты Momentum, сразу отключилась услуга "Мобильный банк", и теперь я не могу войти в интернет-банк "Сбербанк-онлайн" (не приходят СМС-код для подтверждения). Позвонил на горячую линию 07.10.2014, озвучил проблему. Мне сообщила девушка, что надо продлевать карту там же, где я ее получал, а именно в отделении №9038/01764 (Москва). Сказано было, что карту мне выдадут сразу по факту обращения. Но карту Momentum мне получить не удалось, по причине - нет их. Я хочу пользоваться "Сбербанк-Онлайн", т.к. у меня помимо карт, срок действия которых истек, есть еще и универсальные счета, и я хочу контролировать остатки на них. Важно, что мне не нужна карта с платным обслуживанием, т.к. я не собираюсь ей пользоваться, т.к. я уже пользуюсь картами другого банка. Такая ситуация двух офисах: - 07.10.2014 на ул. Новослободская, 16 Отделение №9038/01764; - 08.10.2014 на ул. Стромынка, д.19, Доп.офис №9038/01657. Предлагают открыть другую карту, т.к. "MOMENUM в данный момент закончились, но мы заказали. Попробуйте поискать в других отделениях". На вопрос: "Можете ли уточнить, в каких отделениях эти карты есть?" - ответа дать не могут. Согласен с похожими отзывами на этом ресурсе, это ведь издевательство над клиентами. Продукт Momentum есть даже на официальном сайте. Почему же его не выдают в отделениях, а просто предлагают заняться прохождением квестов и потерей нервных клеток, ибо поход практически в любое отделение Сбербанка - это настоящий стресс? Ключевой вопрос: Как мне получить эту заветную карту?