Банк РСБ 24 (Русславбанк)

Не корректное отношение к клиентам банка

09.10.2014 13:30
803
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый день! Я размещала депозит в банке Контакт по адресу СПб. Ленсовета ул.88. Сама нашла предложение на сайте Банки.ру и ознакомилась с условиями размещения. При заключении договора сотрудник М-на Елена Николаевна вела себя не приветливо, не разъяснила условий депозита, делала все на автомате и чисто технически выполняла свою работу. Сегодня забирала вклад и столкнулась с откровенным и не допустимым хамством вышеуказанного сотрудника, чья манера общения с клиентом мягко говоря отталкивает клиентов от банка. Сотрудник банка не понятно по каким причинам хотела забрать экземпляр договора банковского вклада Вкладчика, что противоречит Законодательству РФ. Также в приказной манере (не пож-та, не спасибо) общалась с клиентом, создалось впечатление, что данный Сотрудник работает просто не на своем месте - манера общения явно противоречит этике нормального общения с клиентом в сфере предоставления услуг. От самого банка осталось очень положительное мнение, в отличии от сотрудников, которые работают непосредственно с клиентами и являются "лицом" банка. Думаю. что больше не обращусь в этот банк, потому как персональное и уважительное отношение к клиентам очень важно на сег.день. Банку посоветую обратить пристальное внимание на своих сотрудников - операционистов. Советую воспитывать в них клиентоориентированность.
Банк РСБ 24 (Русславбанк)
2014-10-10T16:04:00+04:00
Здравствуйте! В настоящее время одной из первостепенных задач Банка является повышение качества обслуживания клиентов. Банк реализует целый ряд организационных мероприятий, направленных на изменение отношения сотрудников к своим обязанностям и повышение культуры обслуживания. По итогам проверки информируем Вас о том, что сотруднику офиса указано на более внимательное отношение к клиентам при выполнении должностных обязанностей. Руководителю офиса рекомендовано усилить контроль по соблюдению качественного обслуживания клиентов. Благодарим Вас за то, что проинформировали о возникшей ситуации и о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся и в дальнейшем видеть Вас клиентом нашего Банка. С наилучшими пожеланиями, АКБ «РУССЛАВБАНК» (ЗАО)

Отзывы о вкладах Банка РСБ 24

Неплохой банк

Оценка 4

Имею уже второй вклад в этом банке. Обслуживание (по крайней мере, в центральном офисе) хорошее, электронная очередь, много операционистов (даже есть одна знойная красотка... Читать полностью

19.07.2015

Не надо поднимать волну!

Оценка 4

Действительно, и у меня 25.06.15, возникла проблема с получением наличных денег по окончании срока депозита, но сотрудница не отказывалась перечислить сумму на иной счет! Не совсем... Читать полностью

01.07.2015

Приятно удивили

Оценка 5

С ноября 2014 по июнь 2015 дважды пользовался вкладами Русславбанка. В обоих случаях - по спецпредложениям сайта Банки.ру с получением промокода и участием в Банклото. Для... Читать полностью

30.06.2015

Выдача наличных

Оценка 5

Вклад закончился во вторник, 23 июня, деньги заказывала заранее и, к счастью, получила в день закрытия вклада. Очередь двигалась медленно (мягко говоря), не только потому что... Читать полностью

28.06.2015

Возврат вклада

Оценка 5

Положила деньги в декабре прошлого года в этот банк, раньше и не слышала о таком, но проценты соблазнили. Тогда были очереди, пришлось постоять. Срок депозита закончился вчера... Читать полностью

25.06.2015

Затягивание выплаты вклада по предварительной заявке

Оценка 4

23 июня, за 2 дня до окончания срока вклада, позвонил в контакт-центр заказать деньги. Оператор Кристина (22июня 13:40) сказала, что заказ денег возможен только на 26 июня... Читать полностью

24.06.2015

Хорошо, когда проблемы решаются

Оценка 5

Досрочно закрывали вклады перед отпуском. Жена заказывала заранее, но забыла заказать на меня. Сотрудник банка (СПБ Ленсовета 89) Наталья не отказала мне, хотя сумма значительная... Читать полностью

03.06.2015
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка