Решение по претензии принято, какое решение - никто не может ответить

Добрый день. Ситуация следующая: 24.09.2013 года я потерял паспорт РФ. 15.10.2013 получил новый. 05.12.2013 со мной на связь в соц-сети вышел представитель Лето Банка, который сообщил мне, что у меня задолженность по кредиту. Данный потребительский кредит был оформлен на данные утраченного паспорта мошенниками. Как выяснилось в дальнейшем, в паспорте была переклеена фотография. 05.12.2013 я обратился в отделение Лето Банка по адресу г. Москва ул. Большая Тульская д.2, оставил претензию, предоставил новый паспорт. 06.12.2013 я предоставил в то же отделение справку из полиции об утрате паспорта, копию талона регистрации заявления в полицию. После этого в течении года представители Лето Банка со мной не связывались, звонки на горячую линию банка по поводу состояния моей претензии никакого результата не дали. Все время предлагали оставить запрос, фиксировали мои данные, обещали перезвонить, но не перезванивали. 02.09.2014 опять же в соц-сети опять появилось сообщение от неизвестного мне отправителя о том, что я имею задолженность перед Лето Банком и телефоном для связи. Я обратился по указанному в сообщении телефону и выяснил, что долг по этому договору был передан Лето Банком в коллекторское агентство "Национальная Служба Взыскания". 04.09.2014 я обратился в КА "НСВ" и предоставил туда копию заявления в Лето Банк от 05.12.2013, справку из полиции об утрате паспорта и прочие документы. Представитель КА "НСВ" сообщил, что налицо явный факт мошенничества и посоветовал написать в банк повторную претензию. Информацию о существовании претензии от 05.12.2013 в КА "НСВ" Лето Банк не передавал. 16.09.2014 я обратился в то же отделение Лето Банка по адресу по г. Москва ул. Большая Тульская д.2 и оставил повторную претензию по факту мошенничества, получил на руки копию этой претензии. 08.10.2014 на указанный в претензиях контактный телефон пришло СМС от отправителя "Лето Банк" с текстом "По Вашей претензии №14055 принято решение. При необходимости получения дополнительной информации по заявлению Вы можете обратиться по тел. 8-800-550-50-11". Звонить на номер 8-800-550-50-11 оказалось бесполезно, никто не берет трубку, звонил подолгу и многократно. При личном обращении в отделение по адресу г. Москва ул. Большая Тульская д.2 мне также не смогли помочь. Как объяснила мне администратор отделения, в базе есть решение по претензии, но само решение не определено (формируется пустое), т.е. ни да, ни нет. Обращение на горячую линию также не дало результатов - опять оставили запрос, обещали перезвонить и не перезвонили. Однако сегодня, 09.10.2014 в 9:13 утра на моем мобильном телефоне появился пропущенный вызов с номера 8 495 532-13-00. При попытке перезвонить по этому номеру производится перенаправление на горячую линию Лето Банка. Поиск в интернете показал, что с этого номера звонят работники службы взыскания Лето Банка. Прошу: - сообщить мне конкретное решение по моей претензии № 14055 от 16.09.2014. - в случае, если мой номер телефона включен в список на обзвон службы взыскания - исключить его из этого списка. - пояснить, как мне реагировать на тот факт, что заведомо извещенный 05.12.2013 о факте мошенничества Банк передал мою персональную информацию в коллекторское агентство без моего на то согласия. - пояснить, почему по претензии от 05.12.2013 не было ответа от банка.