Отказ в обслуживании

09/10/2014 г. в 13-30 обратилась в офис Банка на улице Тверская Ямская д. 16/23 для подачи полного комплекта документов на реструктуризацию кредита. Дождалась своей очереди, а это заняло минут 15-20. Сообщила операционисту Д-вой Соелме (приношу извинения, если допущены ошибки в фамилии и имени, т.к. бэйджика у операциониста не было, а со слов было не разобрать), что хотела бы подать документы на реструктуризацию имеющегося кредита. Было видно сразу, что операционист потерял ко мне какой либо интерес (в Банках не любят людей, которые просят помощи в выплате текущих кредитов). По телефону я подавала заявку и мне предварительно одобрили данную процедуру. Сотрудник спросила о просрочках (их у меня нет) и дала заполнить анкету с телефонами. Пока я заполняла 2 минуты анкету (надо было указать 5 телефонов их я знала наизусть), операционист встала и пошла по залу раздавать анкеты на кредитные заявки, начала помогать другим клиентам оплачивать в терминалах кредиты и пр. Я попросила вернуться ко мне, т.к. очень торопилась и приоритет по очереди принадлежал мне, но сотрудник сказала, что это не важно, кто первый, когда освобожусь, тогда и подойду. Я подождала еще 5 минут, она подошла, когда я стала уходить, сказала, что у нее не сто рук, что она ничего не успевает, спросила, что я подождать не могла. Начала вести себя некомпетентно и непрофессионально. Услугу я так и не получила. Следующий платеж мне будет проблематично оплачивать в полной сумме. Прошу еще раз банк рассмотреть мою просьбу по существу и пригласить в офис в назначенное время на реструктуризацию кредита. Я не отказываюсь платить, но ставка 37% слишком велика, я прошу Банк рассмотреть возможность снизить процентную ставку и уменьшить ежемесячный платеж для дальнейшего корректного и своевременного исполнения своих кредитных обязательств. Так же прошу Банк урегулировать работу операционистов своих структурных подразделений.