Отделение, колл-центр, сайт - три разных ответа на один вопрос

История начинается с того, что родители в качестве свадебного подарка оформили на мое имя вклад "Универсальный Сбербанка России на 5 лет". Решение понятное: я живу в Москве, они в Воронеже, и вклад - удобный способ перевода денег. Это все предыстория, а история начинается 7 октября. Я позвонила в колл-центр, приветливая девушка рассказала мне об условиях получения денег: я прихожу в любое отделение Москвы и пишу два заявления: сначала на перевод денег, потом на расторжение вклада, процедура занимает 3 рабочих дня. Нахожу ближайшее отделение по адресу ул. Кожевническая, д. 1Б. На сайте указаны и режим работы, и полный список услуг для физических лиц, включая переводы средств и открытие счетов. Радуюсь, какой у Сбербанка стал красивый и функциональный сайт, жду обеденного перерыва и иду в отделение. В отделении озвучиваю сотруднику свой вопрос и слышу в ответ: - Мы не работаем со вкладами. - Но вы же сидите под табличкой "Карты, кредиты, вклады"? - У нас мини-офис, мы только оформляем кредиты. Не выходя из помещения, звоню на горячую линию. - Оператор Алексей, здравствуйте! - Здравствуйте, я в отделении на улице Кожевническая, мне отказывают в обслуживании. - По какому вопросу вы обратились в отделение? Излагаю суть вопроса. - Ожидайте на линии. Жду. - Вы можете обратиться по своему вопросу в территориальное отделение банка, где был оформлен вклад, в вашем случае это Воронежская область. - Но мне полчаса назад на горячей линии сказали, что я могу написать заявление на перевод средств в любом отделении Москвы. - Только в Воронежской области. Препираюсь, чтобы Алексей уточнил информацию. Через несколько минут он возвращается: - Вы можете обратиться в отделение в Москве. - В какое отделение? - В любое. Ура! Через каких-то 5 минут мы вернулись к вопросу, который я задала. - Так вот, я сейчас в отделении, и мне отказывают в обслуживании. Уточняю адрес отделения, снова жду. - Да, вы знаете, у отделения нет технической возможности. - Хорошо, в какое отделение мне обратиться? - В любое. ...!!! Театр абсурда! Глубоко дышу, считаю до 10 и спрашиваю: - Вы можете назвать мне ближайшее отделение, у которого есть техническая возможность? - Мы не обладаем такой информацией. - Кто обладает? - Ну позвоните по телефону на сайте. Выхожу из себя: - Я и так звоню по телефону на сайте! Это вы справочная служба! - Мы не обладаем такой информацией. Снова глубоко дышу, считаю до 10 и прошу назвать адрес любого ближайшего отделения. - Уточните, где вы находитесь. ...!!! Я трижды в течение разговора назвала адрес отделения, в котором нахожусь, с точностью до дома. Действую по стандартной схеме: дышу, успокаиваюсь. Называю станцию метро "Павелецкая". Оператор пытается отправить меня в отделение на улице Вавилова (!) На этом я решила разговор закончить и поискать отделение самостоятельно - спасибо Яндекс.Картам на телефоне. К счастью, выбранное отделение с моим вопросом справилось без посторонней помощи. Дорогой Сбербанк! Вы проделали очень большой путь и добились многого. К сожалению, я не смогу оценить эти достижения, если не исправить критичные недостатки: 1. Пожалуйста, приведите в порядок информацию на сайте. Если у отделения "нет технической возможности" - так и напишите, иначе вы тратите время своих клиентов. 2. Пожалуйста, обеспечьте сотрудников колл-центра актуальной и правдивой информацией об услугах и отделениях, в которых предоставляются эти услуги. Очень странно слышать, что услуга "предоставляется в любом отделении", стоя в отделении, где тебе отказывают в обслуживании. 3. Пожалуйста, обеспечьте операторов колл-центра необходимым обучением, тренингами - чем угодно, лишь бы они могли квалифицированно отвечать на вопросы, не противореча себе в каждой второй фразе. Это издевательство над клиентами и имитация помощи, а не колл-центр.