Отделение на Бауманской, Москва

Добрый день. Обратилась в отделение (Москва, ул. 2-я Бауманская, д. 5., стр. 1) по поводу перевыпуска карты (срок действия 09/14) в конце сентября. В один день (22 сентября) сказали, что их отделение только открылось после ремонта и не все карты были переправлены. В другой день (26 сентября), что карта еще не готова. 30 сентября я позвонила в отделение, уточнить не нашли ли или не готова ли карта и получила ответ: "Девушка! У меня сейчас клиент! Я не могу все бросить, чтобы пойти искать вашу карту! Приезжайте и узнавайте!". В третий (2 октября)- что карты у них нет и где она они не знают ("вероятно не перевыпустили еще"), в связи с этим мне предложили написать заявление на перевыпуск карты, в котором они указали номер другого отделения сбербанка - Москва, Кутузовский проспект, д. 71, стр. 1 (по моей просьбе). 7 октября мне пришло сообщение о том, что карта перевыпущена и я обратилась в отделение, в которое должны были переправить карту, где мне сообщили что карты у них нет и посоветовали прийти в ближайший четверг. Сегодня (9 октября) и пришла в очередной раз в сбербанк и мне сообщили что карта должна быть в том отделении в котором карта была открыта. Я считаю такую ситуацию очень не приятной и не приемлемой. Во-первых, когда мне сказали что "Девушка! У меня сейчас клиент! Я не могу все бросить, чтобы пойти искать вашу карту! Приезжайте и узнавайте!" - я тоже являюсь вашим клиентом и имею такие же права, а если специалист не может разговаривать с клиентом - тогда для чего нужен доступный для всех номер телефона отделения? В-третьих, когда и где мне получать карту? Мне и так приходилось отпрашиваться с работы для того, чтобы съездить в отделение, в котором была открыта карта, так как у них "необычный" график работы! Очень надеюсь в ближайшее время получить ответы на интересующие меня вопросы и узнать решение моей проблемы, так как данная ситуация очень не приятна!!!