Досрочное погашение по автокредиту

Здравствуйте. Утром 25 сентября 2014 года я обратился в офис банка ООО «Сетелем» для частично досрочного погашения по адресу Ермакова 9 (где я подписывал договор автокредита), девушка, которая меня встретила сказала, что подобными вещами занимаются исключительно в торговых точках (в моем случае на Кирова 97 магазин ДНС), куда я и отправился. Сообщив представителю банка на Кирова 97 о цели моего визита, девушка составила документы (заявку) и новый график(выдала на руки). 30.09.2014 я позвонил в банк уточнить результат заявки. На что девушка специалист горячей линии сообщила мне, что моя заявка не корректна и ее нужно переделать, приехав в тот же магазин сообщил девушке о результате она была удивлена, и составила вторую заявку (график выдали на руки). На мой вопрос все ли верно? – она сказала, что да, что всегда так делаем и проблем раньше не было. Вечером 08.10.2014 года я прозвонил специалисту горячей линии трубку взял некто Александр и на мой вопрос о заявке сказал, что заявка от 30.09.2014 тоже оформлена не корректно и должна быть переписана и что самое главное представитель банка по адресу Кирова 97 вообще не уполномочен заниматься автокредитами и делать частично досрочное погашение, после чего назвал мне новый адрес Тольятти 46 магазин «Ист нова». Сегодня 09.10.2014 года приехав в магазин и на вопрос, где представитель сетелем банка мне ответили, что уже около полугода сетелем банка в этом магазине нет. Позвонив после этого на горячую линию попал на специалиста Софью, которая мне сообщила, что по адресу Кирова 97 именно для этого и сидит Ваш сотрудник погашения автокредита и посоветовала написать сею претензию. Т.к. некомпетентность ваших сотрудников в нашем городе «зашкаливает». Прошу Вас разобраться с моей проблемой и «найти концы». Меня интересует куда я могу обратиться для ЧДП? На сайте банка я оставил жалобу и прикрепил заявку только от 25 сентября, т.к. больше прикрепить не удалось. Если потребуется еще и от 30 сентября с график вышлю на Ваш электронный адрес.