Некомпетентность и безответственность сотрудников Сбербанка

Добрый день! Два месяца назад, точнее 07.08.2014 в отделении 7978/1199 после снятия наличных с дебетовой валютной карты со счета были списаны 6,79 евро в качестве комиссии за превышение дневного лимита. Во-первых, снимаемая сумма не превышала установленный лимит. Во-вторых, в квитанции, выданной мне при осуществлении операции, в строке комиссия указан "0". Списание со счета я обнаружила в Сбербанке-онлайн. В тот же день я обратилась в отделение СБ с жалобой на незаконные действия сотрудников и с заявлением о возврате незаконно списанных денежных средств, зарегистрированными под №000107-2014-080429. Рассмотрение обращений было завершено 14.08.2014, о чем меня проинформировали по SMS. Как я узнала позднее из распечатки ответа, которую я получила в отделении 27.08.2014, банк признал незаконным списание и обещал вернуть деньги на счет до 24.08.2014. До настоящего времени ни денег, ни ответа, подписанного должностным лицом, по домашнему адресу (о чем в заявлении проставлена соответствующая отметка) я так и не получила. По вопросу возврата денег и предоставления письменного ответа я обращалась в службу поддержки 03.09.2014 и 25.09.2014. Обращение от 25.09.2014 зарегистрировано под № 002204-2014-280355, а обращение от 03.09. не обнаружено. Самое первое обращение было рассмотрено за 6 дней, второе "потеряно", а третье , от 25.09.2014, рассматривается уже две недели. Видимо, надеются, что мне надоест. Вышеизложенные факты свидетельствуют о некомпетентности и безответственности целого ряда сотрудников СБ, а также о крайне неуважительном отношении к клиенту. Еще один штрих: Зам. зав. отделением С-на Т.В. приняла у меня жалобу и заявление только после того, как в ее присутствии я дозвонилась в службу поддержки и от сотрудника службы поддержки она услышала, что указанная сумма снята в качестве комиссии. Сама же она пыталась меня убедить, что деньги списаны за перевыпуск карты.