Вопросы без ответа и некомпетентность консультантов

Здравствуйте, все очень хорошо начиналось. Все 8 месяцев я платил исправно и банк только можно похвалить. Но последний месяц перед закрытием кредита начались проблемы. 1) В конце сентября оставил заявку на сайте банка с вопросом, почему в онлайн сервисе "мой банк" сумма следующего платежа составляет 2375 с копейками, а если воспользоваться кнопкой "график платежей" сумма последнего платежа уже 2378! Это спасибо я позвонил в банк узнать какая сумма у меня на закрытие, а то бы заплатил ту которая отражена как следующая - а она на 2 рубля меньше (то есть платить надо большую сумму, которую еще раскрыть дополнительно нужно"! Никому не надо объяснять, что это значит - просрочка и испорченная кредитная история пи условии, что я плачу за две недели вперед! :o При этом на мой телефон приходило два раза смс о переносе ответа на вопрос-претензию, и так ничего не получил - слава банку все закрыли. Поэтому сейчас ответ на вопрос и ни к чему, но тех кто платит по информации в "мой банк" особенно последний платеж - звоните в банк, а банку все таки просьба унифицируйте сервис - вы вводите в заблуждение не в пользу клиентов такими расхождениями в одном и том же показателе. 2.) В альфа например запросил закрытие кредита - дали справку что счет закрыт. Здесь же развернулась эпопея - вчера 8 окт. заказал по 8 800.. у оператора банка в Регард Липецк (торговая точка) справку о закрытии счета, сказали приходите завтра в Регарде заберете. Прихожу сегодня к 18-00 - операционист в Регарде (Космонавтов 3А), говорит ничего не поступало на мое имя. Звоню оператору через 8 800... ориентировочно в 18 часов - спрашиваю, где моя справка и что за текст, на что оператор так и не ответила, а на вопрос кто ей подписывает - ничего не смогла ответить, я же сам начал спрашивать - руководитель департамента какого-то? - да (оператор) - какого? и так и не дала мне ответа кто подписывает справку. Оказывается К-н К.М - начальник отдела клиентского обслуживания! Мне даже не фамилия нужна, а должность. Причем сам попросил переключить меня на того, кто компетентен и скажет все таки - оператор так и не переключила в итоге положив трубку. После этого читаю справку - а там оказывается об отсутствии задолженности только речь! Звоню снова 8 800. Уже около 18-30 - оператор раздраженным голосом говорит - на справку о закрытии счета надо писать заявление, а иначе счет закрывается через полгода только автоматом! Ну надо же - я первый раз когда звонил просил справку - никто не сказал, что заявление писать нужно, а я проехав уже 4 километра разворачиваюсь обратно и да, о чудо, пишу заявление! Я не ожидал такого оборота, прошу набрать более компетентных консультантов по телефону, согласен, что все знать невозможно, но вот узнать ответ на вопрос обязаны - я б подождал и 5 минут, чем крутится по городу в час пик. Очень ощутимая некомпетентность консультантов, с которыми разговаривал 9 октября в 18-19 часов вечера - ведь не один раз упоминал справку о закрытии счета, и только промотавшись и потрепав нервы узнал, что оказывается у вас заявление писать надо. Прошу ознакомить ваших консультантов с документооборотом и давать более квалифицированные советы и более лояльно разговаривать - не продавщицы в магазине все таки, а представляют солидный банк испортив все впечатление (до этого писал только на 5 отзывы)...