Не удается получить заказанную карту!
10.10.2014 09:07
1992
Оценка
Отзыв проверен
В конце сентября пришел в отделение Варшавское г. Москвы, заполнил заявку на получение карты по ТП-40, внес нужную сумму в кассе. Прошу ответить на следующие пункты:
1) Сотрудники банка отказались подписать и поставить печать на заявлении о получении карты. Сказав, что раз вы заполнили заявку значит со всем согласны. Т.е. сейчас у клиента нет ни 1 документа подтверждающего финансовые отношения с банком.
2) Мне отказано в оформлении положенной по тарифу страховке. Сотрудник ответил: страховка дается только для карт Black Edition.
3) 3 октября пришло смс о том, что ваша карта доставлена в офис Варшавский. Приезжаю за картой 5 октября - менеджер Николай минут 10 искал карту, ответил, что карта еще не пришла. Когда показал им смс с телефона - ответили, что, видимо, карта в пути у курьера.
Прошу ответить по всем трем пунктам!
Траст
2014-10-14T13:16:00+04:00
Добрый день!
1. Для выдачи карты Клиент заполняет Анкету-Заявление на заключение Договора о выпуске и обслуживании банковской карты с лимитом разрешенного овердрафта, которая не требует заверения печатью Банка. При заключении договора Клиенту выдаются Тарифы и экземпляр Анкеты-Заявления.
2. Можем предположить, что между Клиентом и сотрудником офиса возникло недопонимание, т.к. в оформлении страховки отказано не было. Клиент был ознакомлен с тарифами и условиями, которые его не устроили.
3. Карта доставлена в Операционный офис. По достигнутой договореннности ждем Клиента в офисе Банка для выдачи карты.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)