Спорная транзакция

Случилось следующее: при оплате в магазине сняли одну и ту же сумму дважды. Почти рядовой случай, бывает такое во всех банках и срок его решения обычно от 7 до 21 дня, только вот «Финсервис» рассматривают заявление уже 70 дней, и нет никакого решения. Сначала они оправдывались тем, что оно к ним поздно поступило из мини-офиса. По их словам, это заняло 40 дней. Потом они обещали решить вопрос через тридцать дней, т.е. 40+30=70, вот уже 71 день и результата никого, сумма небольшая, но все равно ее обязаны вернуть! В банке, как сказали в офисе, нет четких правил о спорных транзакциях, вообще в одном офисе сказали, что 45 дней, в другом - 30, а еще сказали, что вопрос сложный, поэтому он не решен. Очень плохое обслуживание! [b]От админа: [/b] В каком мини-офисе подавали заявление? [b]BIZM: [/b] Магазин Виктория Ю. Бутово, теперь этот офис закрыт.