Сбой при возврате банкнот

Здравствуйте, у меня вот такая ситуация. Я взяла в данном банке товарный кредит. Когда подошел очередной платеж, я внесла 1000 рублей, банкомат ее "зажувал", вышел чек, в котором было написано "операция была не завершена, сбой при возврате банкнот". С сотрудником банка была составлена претензия (это было 14.09.2014.), отослана в банк. В этот же вечер мне пришло смс данного содержания "Уважаемый клиент! Мы получили Ваше обращение № 4634277 и сделаем всё возможное для его рассмотрения в минимальные сроки." Прошу заметить, что сотрудник банка меня уверял, что претензия будет рассмотрена в течении 14 дней и % за просрочку не начислится. Я внесла остальную сумму - 750 рублей (платеж ежемесячный составляет 1714,43). Прошло несколько дней и мне стали поступать смс и звонки с банка, что я не оплатила кредит. Я обратилась в отделение Совкомбанк по адресу г.Киселевск, ул. Томская 20А 04,10,2014. Сотрудник мне объяснила, что моя претензия рассмотрена, что деньги поступят на мой счет через 2-3 дня. Вчера, т.е. 09.10.2014 мне пришло сообщение, что у меня задолженность в размере 992.14 руб. Я позвонила по номеру 88001001545. Объяснив причину моего звонка оператору, он скинул мой звонок, ничего не объяснив и не сказав. Я позвонила по номеру 88001000006. Там же мне оператор сообщил, что моя претензия даже не рассматривается! Но мне же говорила сотрудник, что она рассмотрена! На поставленный вопрос - что делать в данной ситуации, мне ничего не было сказано, кроме слова "ждите". Так что ждать? У меня следующий платеж подходит (18.10.2014), а как мне быть с данной задолженностью? Я беру кредит в данном банке не впервые, такая ерунда в первый раз. Мой вопрос вообще собираются решать или нет!? Прошел почти месяц и тишина... Ничего внятного сказать никто не может, все так называемые "ваши сотрудники" пожимают плечами и отвечают "ждите". Так вот, прошу ответить на данное сообщение, разъяснить по-нормальному, что делать.