Этот банк - не для клиентов

Добрый день! Являюсь клиентом ХМБ более 7 лет (физическое лицо). Обслуживался в региональных филиалах Тюменской области, и несколько лет назад, в связи с переездом в Москву, переоформил счета и карты в Московском филиале ХМБ. К сожалению, вынужден констатировать, что за последние годы, качество обслуживания у ХМБ сильно упало. 1. В Москве закрыли единственный доступный для клиентов офис на ул. Краснопролетарская 35. Находился он в непосредственной близости от станции метро и работал он как все нормальные банки - до 8 вечера и в выходные. 2. Оставшиеся два московских офиса, работают по совершенно бессмысленному графику - до 17:00. Разумеется, в субботу и воскресенье - выходные. Таким образом, попасть в офис обычному человеку, работающему с 9 до 18 - нереально. Только отпросившись с работы! 3. Отпросившись с работы и добравшись до офиса ХМБ на улице Дубки - клиент обнаруживает, что просто так в него не зайти. Банк боится своих клиентов! Поэтому, вход тщательно охраняется суровым охранником и войти можно только предъявив паспорт и назвав цель визита. Иногда на это тратится несколько минут, охранник то и дело отвлекается, плюс что-то долго переписывает из паспорта в свой журнал. 4. Разобравшись с охранником и получив одноразовый пропуск - клиент наконец попадает в операционный зал. В нем несколько сотрудниц, одна из них занимается вкладами, одна - картами, и еще несколько - обслуживанием юр.лиц. Менеджер по вкладам уже обслуживает клиентов, у остальных - клиентов нет. Поэтому, решаю обратиться к ним, может быть они смогут провести мою операцию? Как бы не так. Вкладами занимается только специальная сотрудница, остальные редпочтут и дальше бездельничать. 5. Отдельно следует отметить культуру обслуживания клиентов. Операционист постоянно отвлекается от обслуживания клиентов. Периодически убегает в подсобное помещение, с кем-то постоянно говорит по телефону, что-то долго и упорно печатает в компьютере. Процедура оформления двух депозитов заняла десятки минут. Закончив оформление документов, сотрудница просто положила их на стол и удалилась в подсобное помещение, не сказав ни слова. Я так и не понял, закончила она оформление или нет. Подождав несколько минут, решил рассмотреть документы. Вроде все подписи и печати стоят. Поэтому, не стал дожидаться возвращения операциониста, а поспешил уйти (напомню, что попасть в офис возможно только отпросившись со своей работы, поэтому каждая минута на счету). 6. В операционном зале замечено интересное объявление: "Клиенты, желающие открыть вклад - могут обращаться к операционисту вне очереди!" РЕБЯТА, ВЫ ЧТО??? Мало того, что ваших клиентов обслуживает ОДИН сотрудник, в неудобное клиентам время, так еще и куча клиентов будут лезть без очереди! 7. Отдельного слова заслуживают онлайн сервисы банка. Интернет-банк, мобильный банк. Иногда они работают. Иногда работают очень хорошо. Но в самый неподходящий момент они ломаются. Услуга "Мобильный банк" подключена на двух Андроид-устройствах и привязана к одной банковской карте. Сегодня утром обнаруживаю, что доступ к счету отсутствует с обоих устройств. Подозревая, что приложение не может сломаться сразу на двух телефонах - звоню в банк. Там оператор поясняет, что вы неправильно набрали защитный код несколько раз, и услуга у вас отключена. Причем сразу на всех телефонах! Код свой я помню, набирал всегда правильно, без ошибок. Но несмотря на это, восстановить действие услуги, можно только в офисе банка! Ни через оператора, ни через банкомат, эту услугу уже повторно не подключить! 8. Сайт банка - сплошная нелепость. Чтобы найти страницу с контактами отделений банка и часами работы - надо долго плясать с бубном и открывать разные страницы. 9. Сеть банкоматов в Москве не расширяется. Банкоматов с устройством приема наличных мало и находятся они в глухих местах, далеко от метро. Часть из них - на закрытой территории, с доступом только для сотрудников организаций. В регионах России, а также в Петербурге, ситуация с банкоматами ХМБ намного лучше, чем в столице. Немного улучшило ситуацию объединение сетей с НОМОС-банком. Некоторые банкоматы НОМОСа принимают наличные на карты ХМБ. Но далеко не все. Господа из Ханты-Мансийского банка! Вы регулярно тратите ресурсы на свой пиар: спортивные состязания, концерты и конкурсы красоты для оленеводов! Но неужели вам нет дела до своего реального развития? И удобства ваших нынешних клиентов? Я наконец решил закончить многолетнюю дружбу с ХМБ. Правда, сделать это не так просто. ПН-ЧТ 09:30-17:00 / ПТ 09:30-16:00. СБ-ВС Выходной. Тоска... [b]Администратор: [/b] Автору: "Являюсь клиентом ХМБ более 7 лет.." - подскажите, какими продуктами банка пользовались за все это время? [b]andrey0121: [/b] Вклады, переводы, банковские карты, вроде бы кредит у них брал где-то в конце 2000-х.