Работа валютного контроля Ярославского филиала в г. Белгород

Добрый день! Расчетные счета (рублевый и 2 валютных) в Промсвязьбанке открыты с 2009 года. В отделении Ярославского филиала ОАО "Промсвязьбанк" г.Белгород есть начальник отдела валютного контроля Мо-вая Лариса Александровна. При обращении за разъяснениями по заполнению справки о подтверждающих документах и справки о валютных операциях практически всегда получаю отказ в помощи. Неоднократно Мо-вая Л.А. позволяла себе оскорблять меня как бестолкового работника организации и все в таком духе (это еще очень мягко написала). После разговора с нашим директором пыл поумерила, но не надолго. Были ситуации, когда мы из-за Мо-вой Л.А. не могли 2 месяца перечислить деньги в США, хотя в контракте у нас стояла определенная дата оплаты. И теперь не на очень хорошем счету у американских партнеров. В данный момент произошла следующая ситуация. Через PSP-online дважды была отправлена справка о валютных операциях. Дважды была отбраковка документа. В первый раз была указана ошибка заполнения, которую после звонка Мо-вой об уточнении ошибки, исправили и подали в банк. Опять отбраковка и уже по другой ошибке. Сразу всю справку полностью она не посмотрела или не захотела смотреть. В связи с этим произошла просрочка подачи справки о валютных операциях и будет начислен штраф в несвоевременной подаче справки. Также неоднократно обращались к ней с просьбой помочь заполнить какой-либо документ валютного контроля она отвечала "я не знаю, как хотите". ЭТО ТАК СОТРУДНИК, ДА К ТОМУ ЖЕ ЕЩЕ НАЧАЛЬНИК ВАЛЮТНОГО КОНТРОЛЯ, ДОЛЖЕН ОТВЕЧАТЬ КЛИЕНТАМ БАНКА? Складывается впечатление, что Мо-вая Л.А. просто издевается! Прошу разобраться в нашей проблеме! Предоставить нашей организации другого сотрудника валютного контроля и решить вопрос о не начислении штрафа за несвоевременную подачу справки о валютных операциях или произвести оплату данного штрафа за счет Мо-вой Л.А.! В противном случае мы будем вынуждены закрыть все счета в ОАО "Промсвязьбанк" и перейти на обслуживание в другой банк.