Когда же вернут деньги?

04.09.14 в отделении № 9038/1400 г. Москвы я оплачивала счет за услуги 22 999 рублей, выставленный мне юридическим лицом за обучение. Форму-квитанцию ПД-4 для оплаты я специально заполнила и распечатала на компьютере (вдруг плохо почерк поймут), операционистке вместе с формой ПД-4 еще и сам счет на оплату дала, для верности. Ошибок в реквизитах в форме не было! Деньги до получателя не дошли. Я обратилась за помощью к получателю средств, и они мне предоставили платежки из своего банка (Райффайзен). Первая № 674 от 05.09.2014 из Сбербанка на перевод средств - в ней в ПОЛУЧАТЕЛЕМ СРЕДСТВ УКАЗАН СЧЕТ НА ОПЛАТУ УСЛУГИ! То есть, операционистка вообще не знает, как заполняется платежное поручение!? Вторая платежка из Райффайзенбанка в Сбербанк отд.9038/1400 на возврат средств из-за несоответствия расчетного счета и наименования получателя (рейс РЕФ: 20140905РООN000884). 12 сентября мною было написано заявление на возврат мне денег наличными (счет пришлось оплатить в другом банке повторно - время не ждет), к заявлению была приложена квитанция ПД-4 с отметкой об оплате и обе платежки (понятно, что это "косяк" операционистки Сбербанка, а не моя ошибка) - ничего "искать" не нужно, всего-то посмотреть выписку по отделению. Срок был назван 15 дней. (Кстати, когда я пришла писать заявление, то показала "удивительную" платежку операционистке "в окошке" - не знаю, та же самая была барышня, или другая, и она не поняла, что в ней не так, у меня! спросила "а что же должно быть написано в разделе "Получатель"). Здесь на сайте на "горячей линии" 12.09. мне ответила Меркулова Елизавета с извинениями, что это максимальный срок, что "предпримут все возможное", чтобы ускорить процесс и т.д. Через 15 дней я посетила отделение - отдала копию заявления очередной барышне, с просьбой проверить, как идет процесс, копию она передала какой-то сотруднице "на заднем плане" и попросила подождать. Ожидание затянулось почти на час. Когда я операционистке напомнила про заявление, ответ был - "наверное смотрят". Хотя просто-напросто сотрудница "на заднем плане" положила бумагу на стол и тут же про нее забыла. После моего "пинка" оказалось, что нужно было всего две минуты, чтобы заглянуть в компьютер. Ничего нет - ждите звонка. Сегодня уже 10 октября. Сколько же еще ждать-то? За эту "услугу" еще и комиссию взяли 689-97. Про нее я тоже спрашивала - как вернуть, ничего в отделении ответить не могут, не знают, ждите, когда придет ответ на заявление о возврате платежа. Все данные о платеже в Сбербанке есть - пользуются чужими деньгами?