Уплаченные мной денежные средства не списываются в счет погашения кредита, а ставятся мне в задолженность!

Я являюсь заемщиком банка "Хоум кредит" (г. Пермь) по потребительскому кредиту (договор №2203778737 от 28.07.2014). Первый платеж в размере 7271,60 руб. должен был состояться в период с 17.08.2014 по 27.08.2014. 19.08.2014 по моему кредиту поступили денежные средства в размере 40 075 руб. (возвращенная страховая премия), о чем было смс-уведомление. 21.08.2014 мной было внесено в кассу банка 25 000 руб. (имеется приходный кассовый ордер). Моё заявление о частичном досрочном погашении кредита в офисе банка не приняли, мотивируя это тем, что у меня имеется только один кредитный договор с банком "Хоум кредит" и денежные средства в полном объеме будут списаны автоматически. С 29.08.2014 начались звонки представителей банка (по 3-4 в день!) о наличии у меня задолженности в размере около 57 тыс. руб. Я вновь обратилась в офис банка, где мне сообщили, что произошла техническая ошибка и вопрос будет решен. Однако звонки продолжались в течение 2-х недель. 04.09.2014 я подала письменную претензию в банк, на что 30.09.2014 получила письменный ответ банка о том, что "инициированы мероприятия по восстановлению частичного досрочного погашения по договору". 12.09.2014 мне позвонил сотрудник банка Лы-ков Богдан и сказал, что звонки прекратятся при условии, что моя кредитная карта (выданная ранее) "будет заблокирована", а мой действующий "кредитный договор потеряется", при этом я "на 15 лет испорчу свою кредитную историю". Звонки действительно прекратились на следующий день, а в моем личном кабинете большая часть информации стала недоступной, отражается только сумма моего всё возрастающего "долга". Я неоднократно звонила в контактный центр, где мне сказали, что ничем помочь не могут и посоветовали звонить в отдел жалоб и претензий. В отдел жалоб и претензий дозвониться не смогла (30 минут ждала соединения), позвонила в отдел взыскания, где мне сказали, что я являюсь должником, возможно, в связи с технической ошибкой. Второй платеж в размере 7271,60 руб. должен был состояться в период с 16.09.2014 по 26.09.2014. 24.09.2014 мной было внесено в кассу банка 13 500 руб. (имеется приходный кассовый ордер). Однако в запрошенном мной графике погашения моего кредита от 06.10.2014 было указано, что внесена сумма 13245,98 руб. Исходя из запрошенной мной выписки по счету, списывается только обязательный ежемесячный платеж (7271,60), а остальные внесенные мной денежные средства записываются мне в задолженность! 03.10.2014г. мне позвонили представители банка и попросили написать ещё одну (!) претензию и снова рассказать об обстоятельствах дела. Почему я должна страдать из-за технической ошибки банка? Слоган банка: "Просто. Быстро. Удобно", а на деле всё очень сложно, долго и дискомфортно! Прошу, как можно скорее, разобраться в сложившейся ситуации! При необходимости могу предоставить скриншоты из моего личного кабинета и распечатку о входящих звонках от представителей банка и другие необходимые документы.