Хамством и угрозами выбивают деньги по незаключенному договору

Добрый день! Сложилась пренеприятнейшая практика общения с банком Хом Кредит. Ситуация описана здесь: https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=61&TID=248691&MID=3075735#message3075735 Если вкратце: в декабре 2013 г. сотрудник банка оформил предварительную заявку за покупку техники в рассрочку в качестве заключенного кредитного договора, о чем я узнала в июле 2014 после того, как начались звонки "специалистов" отдела взыскания. Я неоднократно обращала внимание сотрудников на тот факт, что у нас нет с банком заключенного договора, обращалась в отделение банка с просьбой провести проверку по этому "договору". В итоге многочисленных переговоров, переключений меня со специалиста на специалиста и абсолютного игнорирования меня в центральном офисе в Мск., в одном из отделений мне посоветовали написать официальную жалобу и обратиться в суд, что я и планирую сделать. Однако это никоим образом не лишает меня "удовольствия" ежедневного общения с отделом взыскания. Иногда звонок приходится на нормальных людей, но чаще я сталкиваюсь с откровенным хамством и прямыми угрозами. По версии банка, у меня образовалась задолженность примерно в 3200 руб., на основании чего мне неоднократно угрожали уголовной ответственностью за мошенничество и злостную неуплату, я уже успела пообщаться с коллекторским агентством, а сейчас мне угрожали звонками всем моим родственникам, по месту работы со словами "посмотрим как вы заговорите, когда вас вынудят вернуть все деньги", естественно с возмещением стоимости работы коллекторов из моего кармана. Я прекрасно понимаю, что бывают ошибки, и что сотрудник, работавший с заявками, мог ошибиться. Я готова предпринимать шаги навстречу Вашей организации с целью решить этот вопрос без потерь для обеих сторон. Но я категорически не готова выслушивать хамство ваших сотрудников и ничем не подкрепленные абсурдные угрозы мне и моей семье, особенно в случае, когда это ВАША ошибка. Абсолютная дискоординация между собой разных подразделений банка, некомпетентность и хамство сотрудников.