Клиент со 02.08.2014. Первое впечатление

Добрый день. Уволившись из МКБ, посчитал, что я теперь им не нужен не только как сотрудник, но и как клиент, который на протяжении года вносил аккуратно все платежи по кредитной карте VISA GOLD cross sell, а также активно пользовался услугами МКБ - нецелевые кредиты, дебетовые карты, переводы, оплата услуг в МКБ-онлайн. Почти все счета были закрыты в июне-июле 2014. Кроме счета к потребительскому кредиту. Два месяца обходился без карт, отвык оплачивать товары и услуги наличкой. Выбор пал на Авангард. Звонок в customer service. Консультация по выпуску и обслуживанию дебетовых карт. Приятно был удивлен вежливой манерой общения специалиста, компетенцией, уровнем владения банковских продуктов. Заказал карту на сайте банка. Единственный минус - на электронку не пришло письмо с кодом заявки. Ну да ладно, мелочи. Личный кабинет КБ Авангард - многофункционален, сдержанный дизайн, который не отвлекает вычурной пестротой внимание пользователя. МКБ-онлайн далеко до той функциональности, которой обладает личный кабинет Авангарда. Удаленно можно подключать/отключать опции смс-информирования, устанавливать лимиты на определенный тип операций по карте - e-commerce, оплата товаров, снятие наличных. Оплачивать услуги без комиссии не выходя из дома. Сам пластик - крепкий, сравнил две карты - МКБ для погашения к кредиту и дебетовку МС Aqua. Пластик МКБ визуально тоньше, хлипкий, изнашивается за 6 месяцев при условии, что картой расплачиваешься каждый день - одна-две транзакции в ПОС-терминалах. Карта авангарда плотнее. Клиент может сам выбрать какую карту выпустить - оплата в одно касание или с чипом. В сентябре выронил кошелек в магазине. Достаточно быстро удалось заблокировать карту Авангарда по звонку. Единственное пожелание - хотелось бы. чтобы была возможность блокировки карты по смс-запросу. Кошелек нашелся вместе с картой без денег, огорчило то, что списали комиссию за блокировку карты, но 50% вернули при сдаче карты в опер.офис. Пополнение карт-счета. В моем случае - только через кассу. Нет желания переплачивать комиссии за перевод средств карты на карту. Несколько неудобно. поставили бы пару/тройку терминалов Авангарда в Одинцово или АТМ с функцией cash-In Банк в целом радует уровнем сервиса, опциональностью личного кабинета, вежливый и компетентный персонал, который не говорит тебе "Я не знаю." "Мы этого не делаем." Отвечает лаконично и по делу, если что-то не знают, говорят "Ожидайте, я уточню". [b]От Администратора:[/b] Приведите пример качественного обслуживания в банке. [b]serj_3:[/b] Пример? Допустим, когда получал карту в августе, операционист вела себя очень вежливо и сдержанно. На все вопросы по тарифам, правилам отвечала четко и лаконично. Предоставила распечатку тарифного плана по карте. Оформление документов и выдача карты заняла от силы 10 минут. Затем, когда восстанавливал карту после утери, специалист клиентской поддержки также пояснила как можно минимизировать издержки, связанные с перевыпуском карты по утере...