Уже не тот...
11.10.2014 16:00
1993
Оценка
Отзыв проверен
Несколько лет назад довольно тесно работал с этим банком. Сервис был на уровне.
Сейчас сижу в отделении на Автозаводской. Очередь 12 человек. Всем судя по разговору надо внести деньги на счёт. Один операционист занят оформлением кредита, касса пустая, но приходники не делает. Сидим ждем.
И еще одна история про Автозаводской. Случилась 29 августа, но улетал и забыл написать. Была пятница, короткий день. Пришел за 40 минут до закрытия. Просидел 10, очередь особо не двигалась. И тут на сцену (опер зал) выходит кассир. Оглядела очередь и кричит операционисту "я же тебе говорила, чтобы ты больше ИХ не пускал!" И в нашу сторону "можете тут не сидеть, мало кто успеет, а в хх (не помню время) я встану и уйду!" Причем это реально ОРАЛОСЬ с брызгами. :)
Ну собственно я встал и ушел.
Очень жду срока окончания моего сотрудничества с трастом и возвращаться не собираюсь.
Траст
2014-10-14T10:53:00+04:00
Добрый день! Мы знаем о существовании описанной Вами проблемы, на ежедневной основе информация о загруженности офисов анализируется для разработки методов по сокращению очередей и среднего времени ожидания Клиентов в очереди. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. По факту некорректного поведения сотрудника Операционного Офиса нами будет проведена проверка и в случае необходимости приняты меры для недопущения аналогичных ситуаций. Благодарим Вас за информацию и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)