Недопустимое общение с клиентом

В субботу 11.10.2014 в 14:20 приходила в Росгосстрах банк по адресу Южнобутовская ул., д. 69. В отделении банка все столы операторов были пустые, кроме одного, за которым сидела девушка. Я к ней обратилась, так как хотела внести платеж по карте. Девушка резко ответила, что сейчас обед и когда девочки придут, они будут отвечать на мои вопросы. Я сказала, что на сайте банка не написано, что в банке бывает обед. На что девушка ответила, что у нее сегодня выходной и она пришла в банк заниматься своими делами и вообще не обязана со мной разговаривать. С целью оставить отзыв на банки.ру я спросила у девушки, как ее зовут. Она назвалась Светланой, на вопрос о фамилии она ответила, что не обязана сообщать мне, как ее зовут, вот когда у нее будет рабочий день, тогда она будет говорить клиентам свое имя и фамилию. Тогда для установления личности девушки я ее сфотографировала. На это девушка сказала, что фотографировать в банке запрещено и она вызывает милицию. Я попросила девушку перестать хамить, потому что с клиентами в подобном тоне общаться не нужно даже когда выходной. Девушка вызвала милицию. Так как я пришла в банк для внесения денежных средств на карту, я села и стала ждать, когда сотрудницы вернутся с обеденного перерыва (на соседнем столе стояла табличка с информацией о техническом перерыве до 14:45). В банке собралась очередь еще из двух клиентов. Девушка так и не стала нас обслуживать, а встала с рабочего места и пошла за охраной (в этот момент я заметила, что девушка была одета в спортивные серые штаны и серую футболку). В этот момент вернулась с обеда С-ва Александра, взяла мой паспорт и стала формировать платежный документ. Девушка, назвавшаяся, Светой вернулась с охранником, и Александра назвала ее Аней. Так я выяснила, что девушку, у которой выходной, на самом деле зовут Анной. Охранник спросил, в чем проблема. Анна велела ему разобраться со мной, потому что я не удалила фотографию. Я объяснила охраннику ситуацию, что фотография мне нужна для идентификации личности, так как девушка представилась не своим именем и продолжает хамить. Анна (у которой был выходной) запретила Александре (у которой был рабочий день) обслуживать меня до тех пор, пока я либо не удалю фотографию Анны, либо со мной не разберется сотрудник безопасности и пошла искать сотрудника безопасности. Хочу заметить, что у меня на этот момент уже была просроченная задолженность (Александра об этом знала, так как печатала мне выписку по карте), и я пришла в банк, чтобы ее погасить. В итоге Анна пошла за безопасностью, в это время Александра отказалась меня обслуживать до тех пор, пока не придет безопасность и не разберется со мной. На этом моменте я поняла, что общение с Анной и Александрой перестало иметь какой-либо смысл и его стоит прекратить. Я забрала свои документы и ушла. Хочу обратить внимание, что Анна, у которой в этот день был выходной, и которая не могла тратить время на обслуживание клиентов, потратила его на поиск охранников, звонки безопасности, разговор на повышенных тонах, и так далее, но не на обслуживание клиентов. В завершении хочу сказать, что считаю подобное общение сотрудников с клиентами недопустимым даже в случае, если у сотрудников выходной и они находятся на территории банка по личным делам, но когда клиент входит в банк и видит сотрудника на рабочем месте, то обращаясь к этому сотруднику, клиент обращается к банку и ожидает профессиональный ответ.