Дополнительный офис №9038/01180

Несколько месяцев назад обратился в Доп.офис №9038/01180, чтобы заказать дополнительную карточку для своей жены. Начну с того, что когда мы пришли в отделение и нажали на выдачу талончика. Пойдя к оператору меня попросили встать в очередь к окошку номер №3, там уже была очередь из 5 человек, обратил внимание, что такая схема работала с большинством обращений, интересная инновация. Дождавшись своей очереди, оформил заявку, девушка мило общалась, на вопрос когда и где забирать карту, сообщила, что забрать можно будет в этом отделении через две недели, нажал кнопочку со смайликом и поблагодарил сотрудника и отправился домой с чувством диссонанса, что совковый, неудобный Банк старается измениться. Но через три недели все вернулось на круги своя и диссонанс прошел, все как и прежде, пришли с женой снова в банк, по ранее описанному сценарию подошли к одному окошку с которого нас перевели на окошко номер №3, только очередь стала побольше, минут на 20+, подождали, после чего отдал сотруднику свой паспорт, на что получил ответ, что нужен паспорт и присутствие жены (хотя до этого сказали, что любой из нас может забрать), но мы люди грамотные и сотрудникам этого представительства ада на земле на слово не верим, с чувством, что сотрудникам не удалось нас подловить на зря потраченный приход в банк мы поменялись местами, но это не помогло. Нам сообщили, что карточки у них нет, помявшись добавили, что дополнительные карты они в отделениях не выдают, нужно ехать на ул. Достоевского 3, конечно у нас вызвало это заявление возмущение, подошла начальница доп. офиса и не извиняясь сказал, что передача карточки в отделение невозможна. Мы спросили, где написать жалобу, после чего она начала переживать и говорить, что возможно сотрудник был не опытный возможно она уже не работает и не нужно писать негативный отзыв, начала извинятся, но книгу жалоб и предложений где взять так и не сообщала, но добрые люди из очереди посоветовали оставить отзыв на банки.ру. Собственно пока такие трусливые за свою премию люди (которые не готовы признать ошибку и ответить за нее) будут стоять у руля, Сбербанк так и будет одним из самых неприятных Банков. На Достоевского мы невзначай поинтересовались у девушек выдававших карту, можно ли заказать дополнительную карту в доп. отделение, они сказали можно, рассказав им, что нам сообщили в доп. офисе №9038/01180, что это невозможно, девушки с отделения на ул. Достоевского 3 сообщили, что вероятнее забыли поставить отметку.