Особенности качества обслуживания

Оценка дана качеству работы сотрудников отделения Сбербанка в г. Екатеринбург, ул. Электриков 3. Оформлял в данном отделении ипотеку, погасил за 3 года вместо 20, никаких просрочек, и вот какое к хорошим клиентам у них отношение... 30 августа я посетил отделение, чтобы написать заявление на получение закладной. Сотрудница, принимавшая у меня заявление, уведомила, что получить закладную я смогу через пару недель, то есть в середине сентября. При этом в начале следующей недели мне позвонили по телефону и сообщили что для принятия в работу заявления необходимо передать копию свидетельства о гос рег. права собственности на объект. Претензия №1 - Почему сотрудники сразу при принятии заявления не могут уведомить о необходимых документах, либо взять их из другого отдела (так как место обращения на получение закладной совпадает с местом оформления кредита). 6 сентября 2014 года я снова приехал в отделение на Электриков 3, передал копию свидетельства. 20 сентября, предполагая, что 2 недели прошло, я пришел в отделение за своей закладной. Простояв в очереди 1,5 часа!!! (прошу заметить не мало), и сообщив сотруднице отделения о цели своего визита я получил ответ что закладную необходимо ждать не 2 недели а месяц! Претензия №2 - Почему сотрудники неверно информируют о периодах ожидания документов!!! Таким образом, к этому времени я насчитал уже 2 лишние поездки и несколько часов в очередях... Спустя еще 2 недели (4 октября 2014 года) я снова пришел в отделение, но закладной до сих пор не было. При этом я однозначно сообщил, что хотел бы получить закладную уже в готовом виде, со всеми подписями и согласованиями, чтобы потом со всем пакетом пойти в Росреестр снимать обременение. В ответ сотрудница сообщила, что в следующую субботу я смогу получить необходимый документ. Во вторник (7 октября) мне позвонила сотрудница Сбербанка и уведомила, что в удобное время я могу забрать закладную. Посетив отделение на Электриков 3, 11 октября 2014 года (уже нет желания считать в который раз...) я сообщил сотруднице о цели своего визита, на что получил ответ: закладная есть, но на ней нет подписи руководителя (А.В. Б-ных 201 кабинет). Претензия №3 - Почему из-за безалаберности А.В. Б-ных, которая не подписала документ, хотя на это было несколько рабочих дней, и возможно других сотрудников, которые не удосужились подписать документ, ведь я предупреждал, что приеду в субботу за готовым документом, я должен снова приезжать и тратить время? Причем А.В. Б-ных работает с понедельника по пятницу с 9 до 18, время ее работы полностью совпадает с моим. Таким образом, я еще свое рабочее время должен тратить, чтобы Банк выполнил свои обязательства передо мной? В общем, полнейшая процветающая безалаберность... P.S. Для желающих оформить ипотеку - есть более адекватные банки с равной ставкой и грамотным подходом.