Попытка открыть вклад “Несгораемый процент +” обернулась полнейшим разочарованием…

[B]Хаос в головах сотрудников, тотальный не профессионализм на всех уровнях, банальное не уважение к клиенту и, простите за прямоту, элементарное хамство и грабеж - именно так я могу охарактеризовать работу сотрудников данного банка, знакомство с которыми повергло меня в шок. [/B] История моя проста - местами комична, но если говорить в общем - весьма и весьма печальна. Как и многие здесь, я был прельщен конкурентными условиями вклада [B]“Несгораемый процент +”[/B] и решил поместить сбережения в банк, однако ужасающая некомпетентность, неряшливость в ответах и беспричинный отказ предоставить мне ознакомительные материалы по вкладу (дело происходило в субботу, [B]11 октября 2014 года в филиале банка на ул. Житная в Москве[/B]) - все это отбило у меня всякое желание связываться с этим оплотом финансового хаоса под названием Интеркоммерц. Сразу хочу отметить возмутительный факт: сотрудники банка не просто не имеют ни малейшего понятия о том, какие услуги предлагает их организация, но более того - сами противоречат друг другу, не отдавая себе отчет в том, что говорят. В итоге, перед моими глазами развернулся настоящий спектакль, в лучших традициях жанра. Как и всякий здравомыслящий человек, перед тем, как пойти в банк и оформить вклад, я позвонил по горячей линии, чтобы задать представителю банка несколько вопросов: есть ли возможность контролировать состояния счета через Личный кабинет на сайте, смогу ли я перед оформлением ознакомиться с шаблоном договора и пр. На мои вопросы последовали убедительные ответы: [I]“Безусловно, - сказал мне оператор, - вы можете всегда контролировать свой счет через онлайн-банкинг, доступный на сайте. Теперь этой услугой могут пользоваться не только юридические, но и для физические лица! И, конечно же, - продолжал он - сотрудник нашего офиса предоставит вам шаблон договора для ознакомления!” [/I]Я был обрадован ответом и отправился в банк 11 октября 2014 года. В тот день в офисе на ул. Житная лениво обслуживали клиентов две девушки (одна русская, другая южной внешности - я надеюсь, что после публикации этого отзыва руководство глубоко задумается, нужны ли банку такие безответственные сотрудники?) Несмотря на то, что в очереди передо мной было всего 2 человека, пришлось прождать полчаса. Итак, подошла моя очередь - без какого-либо намека на улыбку или приветствие, девушка бросила мне: [I]“Говорите!” [/I]Немного опешив, я, впрочем, сохранил самообладание и вежливо задал ей ровно те же самые вопросы, которые часом ранее задавал call-менеджеру. Но каково же было мое удивление, когда девушка начала давать на них диаметрально противоположные ответы! Причем, в довольно небрежной, а местами и грубой форме! Начну по-порядку. Как оказалось, [B]никакого онлайн-банкинга для физлиц в Интеркоммерце нет и в помине[/B]! Т.е. call-менеджер мне откровенно [B]наврал[/B], с целью завлечь к заключению договора (можно ли вообще верить сотрудникам банка после такого?!). Не мудрствуя лукаво, я решил сделать ход конем и прямо там же, при сотруднице банка, позвонил в их службу поддержки клиентов и попал (!) на того же оператора! Опять задал ему тот же вопрос, и опять получил утвердительный ответ - онлайн-банкинг для физлиц есть! Я тут же передал телефон девушке, чтобы она пообщалась со своим же коллегой - и они между собой уже сами решили, что в их банке есть, а чего нет. :D [B]Вы с таким сталкивались когда-нибудь? [/B]По-моему, такая не компетентность сотрудников не просто возмутительна, она элементарно смешна! И что же вы думали? Девушка, не став слушать, гаркнула в телефон, чтобы call-менеджер больше не говорил такого клиентам и положила трубку, обратив на меня свой испепеляющий взгляд. :o Впрочем, несмотря на весь этот маскарад, на тот момент я еще не окончательно утратил желание сделать вклад. Пусть я не смогу контролировать состояние счета через Интернет (обратите внимание - 99% банков дают такую возможность!), но не зря же я ехал через весь город и потратил уйму времени - хотелось поскорее завершить начатое. Мне стало интересно - что же будет дальше? Я спросил, подразумевает ли вклад выдачу вкладчику сберегательной книжки? Барышня, даже не дослушав мой вопрос, потребовала паспорт. Хочу заметить, что по закону каждый вклад должен быть сопровожден сберегательной книжкой, а если ее нет - то это должно быть прописано в договоре. На это сотрудница, не скрывая недовольства, небрежно ответила, что [B]никакой сберегательной книжки я не получу, и в договоре пункта об ее отсутствии не будет.[/B] [B]Т.е. Интеркоммерц изначально оформляет вклады не по закону - и все вкладчики рискуют безвозвратно потерять свои сбережения в случае лишения банка лицензии.[/B] Дальше - больше! Я спросил, можно ли будет проставить печать банка на всех листах договора, а не только на последнем (это заметно облегчает возмещение средств по вкладу в случае наступления страхового случая. [I]“Нет!”[/I] - уже повысив голос, гаркнула девушка, - “[I]В договоре будут только подписи нашего сотрудника, а печать будет поставлена только на последней странице!” [/I] Наконец, наступила финальная часть нашего диалога, которая окончательно отбила у меня всякое желание иметь делом с банком Интеркоммерц. Я решил воспользоваться своим законным правом и задал девушке вопрос: [I]“Могу ли я посмотреть хотя бы шаблон договора, прежде, чем подписать его?”[/I] И тут, как гром среди ясного неба: [B]“НЕТ, НИКАКОГО ШАБЛОНА МЫ НЕ ВЫДАЕМ! У НАС НЕТУ ТАКИХ ШАБЛОНОВ! ЛИБО ПОДПИСЫВАЕТЕ, ЛИБО НЕТ!” [/B]Боже, и это в XXI веке! У банка нет денег на принтер и 5 листов бумаги, чтобы напечатать типовой шаблон договора и дать его клиенту на ознакомление? [B]По-моему, это не просто хамство и откровенное презрение к клиенту. Если говорить прямыми словами, в сущности - это грабеж. [/B]Сотрудники банка изначально делают ставку на безграмотность и финансовое невежество клиентов, чтобы затем сдирать с них многочисленные комиссии, прописанные микроскопическими буквами в договоре, и при этом лишать их всяческого шанса на успех в случае судебного разбирательства с банком. Приплюсуйте ко всему этому банальный не профессионализм, намеренную дезинформацию клиента с целью выудить из него деньги, а также абсолютную прострацию сотрудников, не ведающих о политике и услугах своего банка - и вы получите наглядную картину того хаоса, который творится за стенами банка Интеркоммерц. [B]Однозначно - туда больше ни ногой! Спасибо всем, кто прочел. Надеюсь, мой отзыв был полезен.[/B]