Ужасная работа Сбербанк ОнЛайн и службы поддержки

05.10.2014 сделал перевод через Сбербанк ОнЛайн другому человеку на карту Сбербанка. Сегодня 11.05.2014 г. Платеж висит со Статусом «Исполняется банком». Каждый день звонил в контактный центр. Несколько дней специалисты контакт центра меня убеждали, что платеж исполнен, деньги списаны с моего расчетного счета и зачислены получателю. (Надо сказать, что все началось как раз после того, что мой Получатель мне сказал о том, что деньги до него не дошли). На мой вопрос, почему я не вижу в выписке с лицевого счета этого списания, мне сказали, что это спорная операция, поэтому она может не отражаться в моей выписке… (!!!). Я спросил, а как же тогда сходится дебит с кредитом? Как получается конечная цифра – остаток на моем счете? На это мне ничего внятного отвечено не было. Только пожелание, сходить в отделение Сбербанка и взять выписку там. Т.е. это что значит? Что выписка, которую мне показывают в Сбербанк ОнЛайн, не соответствует действительности? На мою просьбу поменять статус платежа на какой-либо завершенный, например, «исполнено» или «отказано» - мне говорили, что «наши специалисты делают все возможное чтобы это исправить». На вопрос: «Долго ли они будут это делать?» - отвечали, что такой информации у них нет. На мои вопросы, что мне делать, посоветовали написать запрос с главной страницы сайта сбербанка о спорной операции. Запрос я написал. Попросил, чтобы мне исправили статус платежа и в соответствии с ним деньги либо перевели Получателю, либо вернули мне на счет. Через 2 дня (вчера) пришел ответ, что деньги возвращены на расчетный счет. Про статус платежа – ни слова. При этом, в выписке по расчетному счету я не вижу ни списания денег, ни их возврата на лицевой счет. Сегодня позвонил еще раз в контакт-центр. Девушка мне сказала, что платеж не прошел. (Первый раз я услышал это от работника контакт-центра. А до этого 5 дней мне, видимо, просто врали убеждая меня что платеж прошел и даже был зачислен Получателю?) И еще сказала, что деньги были списаны у меня с расчетного счета. Что она видит это по своей выписке: списаны деньги и комиссия. Я говорю, что мне на мой запрос пришел ответ, что мне деньги были возвращены. Она долго что-то проверяла, потом сказала, что да, деньги были возвращены. Но в ее выписке эта операция не отражается (!!!). Т.е. в ее выписке списание есть, а возврата нет. А в моей выписке (в Сбербанк ОнЛайн) нет ни списания ни возврата. На мое возмущение, почему движения не отражаются, она сказала, что: "не все отражается в выписке. Например, списание комиссии за годовое обслуживание в выписке тоже не отражается" (!!!). Офигеть! Деньги с меня спишут и я это даже не увижу. Вот так работает Сбербанк… Я попросил ее оформить претензию, чтобы: 1. мне все-таки поменяли статус платежа; 2. и чтобы все движения моих денег отражались на моем расчетном счете. Она сказала, что все сделала, но никаких сообщений ни на телефон, ни на почту о том, что претензия была принята и ей присвоен номер, мне так и не пришли.