Присвоили деньги при закрытии карты

Уважаемый представитель Сбербанка, просьба помочь в решении проблемы! Постараюсь описать свою проблему. В апреле 2014 года закрывала зарплатную карту в Сбербанке на ул. Бутлерова 24. Написав заявление на закрытие счета, сотрудник банка, приняв его, попыталась проделать какие-то операции с моей картой, чтобы я смогла получить свои деньги сразу, но видимо у нее не получилось и, разрезав мою зарплатную карту, сообщила, что получить деньги смогу получить только через 45 дней по месту открытия счета (Сбербанк на ул. Бутлерова 30). Остаток на счете был около 5000 (Пяти тысяч) рублей. Придя в июне в банк на Бутлерова 30, мне сообщили, что денег на моем счете нет и отправили решать вопрос в Сбербанк, где была якобы проведена операция по снятию денег. Придя в Сбербанк на ул. Бутлерова 24 и объяснив всю ситуацию, дежурный администратор (Зульфия) взяла с меня заявление на спорную транзакцию № 000407-2014-056303 от 17.06.2014. 24 июня 2014 года из Претензионной службы ОАО Сбербанка получила на электронную почту письмо (Вопрос клиента 1925662) с извинениями и обещанием сделать возврат моих денежных средств в ближайшее время на указанный мною счет. Не знаю, что входит в понятие Сбербанка «ближайшее время», но получить свои деньги до сих пор я так и не смогла! В августе месяце снова зашла в Сбербанк на Бутлерова 24, но дежурный администратор не захотела со мной заниматься, сказав, что это мои проблемы и звонить на горячую линию могу сама. Несколько раз звонила на горячую линию Сбербанка, принимали заявление и тишина… Ощущение такое, что девочек научили только вежливо разговаривать, а знания нулевые. К сожалению, ФИО сотрудников Сбербанка на ул. Бутлерова24 сообщить не могу, т.к. они скрывают свои бейджики, висящие у них на шее. Теперь понимаю почему...