Контактный центр

Добрый день! Являюсь счастливым обладателем дебетовой карты Сбербанка, ранее был клиентом зарплатного проекта, даже есть Сберегательная книжка, :) вообщем дружу с вышеупомянутым банком давно. Речь пойдет о дебетовой карте "молодежная", срок действия "пластика" которой истекает в декабре текущего года. Данная карта была выпущена в доп. офисе №8622/0019, по адресу: г. Саратов, ул. М.Горького, 43. Столкнулся со следующей проблемой (думаю я не одинок и найдутся единомышленники): на сегодняшний день проживаю в г. Москве и решил узнать как произвести замену "пластика" не выезжая за пределы г. Москвы. На оборотной стороне вышеупомянутой карты указан телефон контактного центра (номер КЦ - 8 800 200 37 47), набираю этот номер (дата и время звонка: 12.10.2014 в 14:26 МСК, разговор длился примерно 7 мин), меня не заставляют ждать на линии, и сразу (прошло 30 сек) отвечает сотрудник КЦ Алёна. После стандартного приветствия со стороны Алёны, задаю интересующие меня вопросы: Первый вопрос - уточните баланс дебетовой карты (подчеркнул - дебетовой карты)? После стандартной процедуры идентификации, баланс озвучили. Посоветовали как можно воспользоваться услугой мобильный банк. Поблагодарил. Вопрос закрыт. Второй вопрос - как произвести замену "пластика" не выезжая за пределы г. Москвы? Попросили подождать, слушаю на HOLDe музыку (недолго), возвращается Алёна и сообщает, что "пластик" невозможно перевыпустить в г. Москве, нужно ехать в доп. офис, где была выпущена карта, а это в г. Саратове. После сотрудник КЦ дополняет что можно и в г. Москве, но если у меня имеется "универсальный договор" (о котором я впервые слышу), который я должен был оформить при подачи заявки на выпуск этой карты. Разумеется такого договора у меня - нет. :( Уточняю, что сотрудники одного из доп. офисов Сбербанка сообщили, что я могу написать заявление на перевыпуск карты и указать адрес получения (адрес доп. офиса который мне удобен в г. Москве), в замешательстве, кто же из них дает верную информацию сотрудник КЦ Алёна или сотрудники доп. офиса. Спрашиваю повторно, Вы уверены в достоверности Вашего ответа, получаю ответ ДА. Третий вопрос - как я могу обналичить собственные денежные средства после окончания срока действия "пластика"? Слушаю музыку (HOLD), возвращается Алёна и сообщает мне, что я всё таки могу перевыпустить карту и для этого мне не нужно ехать в доп. офис г. Саратова. Остаюсь в еще большем замешательстве. Говорю вы сказали что нельзя, в ответ слышу я думала у Вас кредитная карта (хотя выше я четко озвучил два раза, что карта дебетовая), сообщаю уже говорил что карта "дебетовая", в ответ слышу "какая разница?! (с соответствующей интонацией) тем самым спровоцировав меня на негатив и недовольство её поведением, сотрудник игнорирует и продолжает объяснять, что ошиблась, не приносит извинения. Только на третий вопрос я так и не получил ответа. :( Пытаюсь более подробно выяснить (пошаговые действия, чтобы не тратить зря личное время), как же всё-таки произвести замену "пластика", но сотрудник КЦ просто сбрасывает вызов... Ну а я же продолжаю говорить и задавать вопросы уже в "глухую" тишину, думая, что меня слушают. Неприятная ситуация, сижу и думаю как же мне теперь быть и продолжать ли сотрудничество со Сбербанком. Прошу Вас предоставить обратную связь действиям сотрудника КЦ Алёны. А также прошу связаться со мной по номеру телефона (номер сотового телефона остался в Вашей системе), для уточнения дальнейших моих действий при перевыпуске "пластика" или обналичивании денежных средств по истечении срока действия "пластика". Заранее благодарю. С уважением, Talgat