Отказываются вернуть деньги!

16.09.2014 г. я обратилась к сотрудникам Сбербанка в отделении по адресу Измайловский вал д. 20 стр.1 для оплаты патента через кассу банка. Мне сказали, что окна не принимают платежи по патентам, оплатить можно только по терминалу. Я сказала, что оплачивать через терминал буду впервые и делать это не умею, прошу мне помочь. На мою просьбу оба консультанта ответили "пробуйте сами" и дали листок с инструкцией. Я ввела данные для оплаты. Транзакция №102890206 в 12:14:23, операции 105283097, терминал 837792, ОСБ 5281, сумма 2432 рубля. Так как я нахожусь на последнем месяце беременности, то я внесла платеж за два месяца. После этого попросила консультанта хотя бы проверить правильность заполненных реквизитов. Консультант сразу нашла две ошибки: при вводе № ФМС и ОКТМО. После моей просьбы аннулировать эту операцию и вернуть деньги мне сказали, что "сейчас мы ничего не видим, приходите завтра, но мне нужно обратиться в ФМС №18 и сказать им, чтобы они договорились с ФМС №43 о том, чтобы они вернули деньги ФМС №18". Я тут же поехала в ФМС №18, где мне сказали, что они не занимаются возвратом платежей, обращайтесь в то отделение Сбербанка, где вы платили. На следующий день 17.09.2014 г. я снова пришла в это отделение Сбербанка. Мне сказали, что я могу написать заявление о возврате своих средств только через три дня. Через три дня, 19.09.2014 года, я вновь пришла в это отделение. Меня направили к сотруднику отделения Б-ву А.С. Он выдал мне письмо, подтверждающее транзакцию от 16.09.2014 года. Мои деньги вернуть мне отказываются. Говорят, чтобы я самостоятельно обращалась в ФМС №43 для истребования денег от ФМС. Мне пришлось оплатить патент в той же сумму ещё раз. Первый платёж мне так и не вернули. Я возмущена нежеланием сотрудников данного отделения Сбербанка выполнять свои должностные обязанности и в их некомпетентности! Через неделю мне рожать! Меня гоняют по ФМС, ФМС отсылает обратно в Сбербанк. Пускай сотрудники Сбербанка наконец-то возьмутся решить мою проблему, которая возникла по их вине и из-за нежелания проконсультировать меня до проведения платежа.