Проблемы при оплате картой заграницей

Расплачивался за отель за границей - картой Петрокоммерц мастер кард – при бронировании по ней отель сначала заблокировал нужную сумму, но при выезде - сумма списалась не заблокированная, а еще раз со счета карты. Таким образом получилось, что я не досчитался суммы в два раза больше необходимой к оплате – одной заплатил, другая так и висит в заблокированных. По карте получился технический овердрафт, два раза дозванивался в банк – консультант службы поддержки в первый раз сказала, позвоните в будни – возможно смогут помочь дистанционно. Сегодня сказали – пишите заявление в отделении – как я его могу написать, я не в России, а денежная сумма – та что заблокирована мне нужна – неужели в 21 веке нужно лично приезжать и писать бумагу, для того, чтобы решить эти вопросы? Во второй половине дня до банка дозвониться не смог – потратил более 10 минут, а это не так дешево стоит... Нельзя ли подать такое заявление через PKBonline? И как быть с процентами за овердрафт я так понимаю их с первого дня начинают начислять? [b]От Администратора: [/b] Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, дату звонка и на какой номер звонили - "потратил более 10 минут".