Попытка взять ипотеку

Добрый день. Хотелось бы обратить внимание сотрудников, которые работают с клиентами, желающих оформить в банке ипотеку, что они выдают не кредитные карты на 30000 рублей и не кредиты на 200 000, а крупные суммы, по серьезным сделкам, которые обычно завязаны в цепь, т.е. я продаю свою квартиру, покупаю квартиру через ваш банк, а те люди, у которых я покупаю квартиру также покупают квартиру у кого-то и т.д. И если только одно звено этой цепочки рвется, по страдают от этого все, как минимум теряют предоплату, внесенную по предварительным договорам или сотни тысяч рублей, если покупают квартиру у застройщика, который фиксирует сумму до определенного числа. 19 сентября я подала заявку на ипотеку, указала в анкете определенный срок и сумму, чтобы попасть под ставку, которая мне была нужна 11,5 годовых. 22 сентября я звоню по горячей линии с просьбой проверить состояние заявки, на что получаю ответ, что мне завтра перезвонят. На следующий день звонка нет, звоню через день, задаю аналогичный вопрос, на что мне отвечают, что заявки вообще нет и мои документы никто не рассматривал. После дикого ора по телефону и бескрайнего возмущения, мне сказали, что все решат и мне перезвонят, в конце концов на следующий день мне звонят и говорят, что заявку одобрили на тех условиях, которые описаны в анкете (я уточняю %, срок и сумму, все сходится). Я сразу же запрашиваю перечень доков по объекту недвижимости и занимаюсь подготовкой тех документации и так далее. Когда все документы заказаны, а именно 30 сентября мне звонят и говорят "поздравляем, вам одобрили ипотеку", и озвучивают абсолютно другие условия-на больший срок и больший %. Я в недоумении, но так как я звено цепи и привязана к определенным срокам, решаюсь пойти и на эти условия, на вопрос, почему мне позвонили только 30, хотя кредит был одобрен 24 мне так и не ответили. Объект мы рассматривали только один, поэтому в момент подачи заявки (19 числа), сразу после одобрения (24 числа), 1 октября и 10 октября при личной встрече, я представляла свидетельство и правоустанавливающие документы с целью того, чтобы проверили, соответствует ли этот объект их требованиям, каждый раз мне отвечали положительно. В итоге сегодня 13 октября мне звонят и говорят, что объект не подходит, так как он находится не в городе, а в крае. Именно на это мной был неоднократно сделан акцент, но сотрудники меня уверяли, что все в порядке. В итоге были собраны все доки по их перечню, произведена оценка именно в их компании, потрачено куча времени и нервов, все насмарку. Заявку я подавала в г. Красноярске в офисе на ул. Копылова у менеджера Вероники, далее со мной работали сотрудники ипотечного отдела по пр. Мира Анастасия и Валентина. Т.е. Минимум трем людям я говорила, что меня интересует именно этот объект, и если он не подходит, то вы сразу предупредите, чтобы мне не терять время, документы отправляли на проверку куда-то, я ждала 3 дня и в итоге из-за банальных вещей, невнимательности и некомпетентности всех сотрудников, которых я встретила в этом банке я и люди, у которых мы покупаем квартиру, несем издержки, кто нам их будет возмещать? Такой повальной тупости и некомпетенции я не встречала еще не в одной организации. Ясно, что этот отзыв хоть ничего и не решит и не приведет к санкциям к данным сотрудникам, но хоть разрушит иллюзии потенциальных клиентов на достойное обслуживание в этом банке.