Вопрос Банку

Данное сообщение, по сути своей, отзывом не является, а, скорее, вопросом к Банку. Сам пользуюсь услугами этого банка уже более 5 лет, просрочек не допускал, все, вроде бы, нормально. Личный кабинет (ИБ) не то, что бы вменяемый - он просто отличный: подавляющему большинству банков такое может только сниться. Да и "электронный" персонал весьма впечатляет: не знаю, насколько такое соответствует термину "индивидуальный подход к клиенту", но есть неоднократный положительный личный опыт решения через систему электронных заявок в ИБ финансовых вопросов: и пересмотрение кредитного лимита, и перевыпуск карт, и отмена комиссий за обслуживание, и разблокировка сумм на счете... В том числе имел место быть как минимум один нестандартный подход к ситуации. Быть может иногда подход Банка несколько строг, но вполне конструктивен и обоснован. Приемлют аргументированные возражения. Телефонная поддержка - в принципе, без особенностей, но и без нареканий: никогда не ждал на трубке более 1-2 минут, все вполне конструктивно, иногда немного суховато, но вежливо. Мини-офисами пользуюсь крайне редко. Единственное пожелание в этом отношении - иногда очень хочется добавить легкой приветливости сотрудникам, особенно тем, которые "за стеклом", но хамства замечено не было. В принципе - я доволен всем. Я бы еще добавил слово "абсолютно" - но здесь есть одно НО, которому и посвящен мой вопрос. Из-за этого "НО" я пару раз чуть было не принял решение бросить все и уйти. Пусть и к меньшему удобству, но к бОльшему спокойствию. И оценку бы я поставил, но, плохую оценку, вроде бы, ставить и не за что, а вот "пятерку", честно говоря, ставить очень стесняюсь. Отзывы о Банке читаю периодически. Честно говоря очень сильно "напрягает" уже не одним человеком и в самых разнообразных красках описанный способ выбивания денег с "проблемных"(?) должников. С одной стороны, хоть и с большим скрипом, но я понимаю Банк: на всех денег не напасешься, да и Банк не благотворительная организация. С другой - безумно жаль(?) этих людей. Негуманно это. Некрасиво. И аморально... Уважаемые сотрудники Банка, скажите, пожалуйста, когда вы видите, что у клиента возникли проблемы с платежеспособностью, вы хотя бы пытаетесь выйти на связь с клиентом не с целью выбивания денег, а с тем, чтобы понять суть проблемы и предложить клиенту варианты ее решения? Ведь не все должники являются злостными и безнадежными. И что вообще делать людям, которые столкнулись с проблемой платежеспособности? Ведь некоторые люди при наступлении проблем просто впадают в панику и даже не подозревают, что можно (нужно?) сделать. Заранее благодарю за предоставленный ответ. Думаю он будет интересен не только мне.