Ошибка в договоре...

Я ранее брала кредит в Русфинанс банке, и когда встал вопрос в каком банке брать кредит, я выбрала этот банк, но потом очень пожалела. 01.12.2013г. был оформлен потребительский кредит на 98 244 руб. по тарифу 0-0-10 +. На руки выдали график платежей и заявление (договора нет). Придя домой обнаружила ошибку в расчете ежемесячного платежа (10 507 руб.), если переплата 0%, а ежемесячный платеж 10 507 * 10 = 105 070 руб., да в графике есть еще 11 месяц по программе "Последний платеж в подарок". На следующий день я обратилась в торговую точку к менеджеру, которая оформляла кредит. Она согласилась, что произошла ошибка, переделали договор (долго переделывали...). 10.12.2013г. оформили новый договор на сумму 91 911 руб. (?) с ежемесячным платежом 9829 руб. вроде как за 10 мес. получается 98 290 руб., но я уже ничего не понимаю.(договора тоже нет). Магазину было перечислено две суммы, одну магазин вернул банку, а на меня повесили проценты. Хотя менеджер меня уверяла, что по первому договору я ничего платить не буду, это их проблемы. И вот в итоге я должна банку около 18 000 руб. Начались звонки, предложения оплатить сумму и разбираться с магазином, но у меня к магазину претензий нет. В июне месяце я центральном офисе в Москве писала претензию,мне сказали ,что в течении месяца позвонят,но моя претензия пропала. По второму договору оплатила 10 платеж 9829 руб. пришла смс поступило на ваш счет 20 591,82 (10 платеж + 11 в подарок), а списано 19 278,78, откуда взялись такие суммы, и где повисла разница 1273 руб. не понятно. Я так поняла, что разбираться с банко без полезно, и мне придется обращаться в правоохранительные органы.