Затяжной процесс принятия решения

14.10.2014 15:05
2150
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Полагаю, история не блещет оригинальностью. Оформила заявку на перекредитование в Ситибанке, со мной оперативно созвонились, уточнили детали, согласовали дату выезда специалиста. 30.09.2014 я встретилась со специалистом банка, передала пакет документов. Претензий никаких. На информационном сайте Ситибанка указано, что срок рассмотрения заявления, в случае корректно оформленного заявления/документов составляет 5-8 дней. Я созванивалась с сотрудниками банка, с документами все в порядке, по крайней мере мне так сообщили по телефону. 03.10.2014 мне позвонил представитель Ситибанка и сообщил, что решение по кредиту будет принято в ближайшее время и уточнил у меня некоторые детали по регламенту. Прошла неделя, я решила уточнить в кредитном комитете банке на предмет наличия решения по моей заявке, это было 13.10.2014. На что специалист банка сказал, что странно, что так долго решение принимается и сверил со мной сумму по перекредитованию: она оказалась выше, чем я запрашивала. Меня попросили ожидать звонка представителя банка в течение дня, но никто так и не позвонил. Буду признательна за пояснения. Спасибо!
РенКап Банк
2014-11-11T12:52:00+03:00
Уважаемая Людмила, Благодарим Вас за предоставленный отзыв. Анализ обращений клиентов позволяет нам своевременно выявлять и устранять недостатки в работе и обеспечивать высокое качество наших услуг. Приносим Вам извинения за ожидание в процессе рассмотрения Вашего заявления. Мы приложим все усилия для того, чтобы наше дальнейшее сотрудничество с Вами было успешным и опрадывало бы все Ваши ожидания. С Уважением, Анатолий Филонов Менеджер Департамента качества обслуживания ЗАО КБ "Ситибанк"
Leona_3000
2014-10-18T01:29:00+04:00
Специалисты со мной связались, подтвердили условия, сотрудник ко мне выехал, документы подписаны.
Зачтено

Отзывы о кредитах РенКап Банка

Профессионализм и прекрасные человеческие качества сотрудницы Ситибанка

Оценка 5

Настоящим выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка Е-ой Юлии Ю. В июне на сайте Ситибанка я оставила заявление на кредит. Буквально в течении 2-3-х дней мне позвонили... Читать полностью

03.09.2021

Отличный сервис

Оценка 5

Добрый день. Хочу в очередной раз поблагодарить за отличную работу сотрудников офиса Ситибанка, а в частности Сергея Б-ва (отделение на Войковской) и Оркана Г-ва (отделение... Читать полностью

23.08.2021

Citi рулит

Оценка 5

Начиталась дичи тут в отзывах, решила поддержать банк. Сотрудничаю с 2017 года. Да, топорное приложение (правда стало лучше с этого года), но банк и не позиционирует его как ноу... Читать полностью

02.06.2021

Банк, который выручил!

Оценка 4

Читая отзывы я боялся идти в этот банк, но честно - не увидел того, о чем тут пишут большинство, и благодарен банку.  Обратился в Сити 18.05.2021, оставив заявку через сайт... Читать полностью

24.05.2021

Лучшая кредитная карта

Оценка 4

Хороший банк. Очень понравилась кредитная карта, оформил в аэропорту Санкт-Петербурга. Очень хороший кэш бэк. Такого нигде не видел. + скидки у партнеров по кредитке. Являюсь... Читать полностью

04.04.2021

Самый положительный опыт взаимодействия с сотрудником банка

Оценка 5

Впервые обратился в этот банк за кредитом. Выбирал из 6. Деньги нужны были быстро с понятными условиями и адекватной ставкой. После оформления заявки со мной связалась менеджер... Читать полностью

15.03.2021

Все хорошо

Оценка 5

Внезапно для себя стал клиентом Ситибанка :) Было небольшое предубеждение, связанное с воспоминаниями юности, когда кредитки Сити раздавали у метро всем желающим студентам... Читать полностью

05.03.2021