Автокредит - сложности с возвратом ПТС

Хотел бы оставить отрицательный отзыв банку. Дело вот в чем. Проживая в г. Магнитогорске Челябинской обл., я оформил автокредит банке Открытие. Сейчас я проживаю в г.Москве уже довольно продолжительное время. Автокредит выплатил в сентябре этого года. И возник вопрос, как мне получить мой ПТС обратно, который находится в банке как залог. С этим вопросом я обратился через электронную форму на сайте банка, чтоб пояснили, как мне действовать в таком случае. От банка я получил ответ, что мне необходимо обратиться в любое отделение банка и написать заявление, чтоб мой ПТС переправили в Москву. Я обратился в ДО Балтийский на Ленинградском шоссе. И был удивлен в некомпетентности сотрудников (то ли отделения, то ли колл-центра). Но это было только начало. Мне заявили, что с данным вопросом я могу обратиться только в головной офис на ул. Тимура Фрунзе 11, стр13. Жаль потраченное время и деньги. Но пришлось обращаться в головной офис. Не буду подробно описывать долгое общение с сотрудниками головного офиса. Итог следующий - сначала меня хотели "отшить" в мягкой форме, якобы по определенным причинам обратиться к ним через неделю, потом мне просто отказали в приеме заявления, сославшись на то, что возможности переслать ПТС из другого города нет. После чего я позвонил в колл-центр все с тем же вопросом. И сотрудник колл-центра сказал мне, что я могу написать заявление в головном офисе, чтоб отправили ПТС в Москву из Магнитогорска. Я сообщил сотруднику колл-центра, что в головном офисе мне отказали, и попросил прояснить ситуацию. После чего сотрудник колл-центра уточнил информацию у старшего менеджера и сказал, что на данный момент переслать ПТС из другого города нет возможности. Я очень разочарован некомпетентностью сотрудников, разочарован таким подходом, никакой клиентоориентированности. Видимо, придется лететь в Магнитогорск.