Отсутствует диалог с сотрудниками банка

Добрый день! Я оформила автокредит по договору С04100473235. Оплачиваю его с помощью автоплатежа через Сбербанк (партнера Сетелем банка). До этого все автоплатежи проходили успешно. Последний платеж был осуществлен 27 сентября. Вечером 10 октября мне звонит сотрудник Сетелем банка и говорит, что я не внесла деньги по ежемесячному платежу. Когда я ему сказала, что я оплатила, он мне сказал, чтобы я разбиралась с Сбербанком. 11, 12, 13 и 14 октября я пыталась решить этот вопрос, но безуспешно: связаться с Сетелем банком очень проблематично. Сначала берет трубку оператор, записывает контакты и только после этого связывается специалист (напрямую не соединяют). Все эти дни мне перезванивали разные сотрудники и каждому надо было все объяснять с начала до конца. (Когда я просила оператора, чтобы мне перезвонил именно тот сотрудник, с которым я общалась последний раз и называла его имя, оператор отвечал, что позвонит тот, кому достанется заявка). Надо отметить, что перезванивали не сразу, а спустя полдня. А когда разговор доходил до того, что от сбербанка деньги ушли (я выслала платежный документ и Алексей подтвердил, что его получил и реквизиты верные), не слушая меня и не отвечая на мои вопросы, твердили одно и то же: задолженность такая-то (вместе с штрафом уже), мне надо ее оплатить. И вешали трубку! И все сначала: я звоню в банк, попадаю на оператора, оператор говорит, что мне перезвонят. Перезванивают, а толку нет. Я просила, чтобы меня связывали с руководителем отдела, где работают эти сотрудники, с руководителем операторов. Никто меня не соединял. Сетелем банк, куда делись мои деньги? Как мне оплачивать платежи, если они не проходят, хотя реквизиты указаны правильно (Ваш же сотрудник это утверждает)? (Сбербанк предоставил мне выписку счета, платежный документ - от него деньги ушли).