Теперь ты еще три дня за ним бегать будешь. Это еще зачем? Да, чтобы фотографию отдать...
Оценка
Отзыв проверен
"Восточный" не перестает удивлять. 5 письменных и 1 устное обращение в банк были полностью проигнорированы.
- Заявление на реструктуризацию: в то время, как я получила ответы практически из всех банков, которые просила о реструктуризации, "Восточный", получивший данное заявление на неделю раньше остальных, не ответил ни по адресу электронной почты, ни по почте. Сегодня очередная звонившая сотрудница сказала, что я должна позвонить и узнать решение, если не пришло смс. :o Какое смс? Куда я должна звонить? Зачем я должна звонить, если нужен письменный ответ, о чем написано в заявлении?
- Заявление на отзыв разрешения на обработку персональных данных - проигнорировано. Звонки продолжают поступать как мне, так и по номерам телефонов, которые я не указывала при оформлении кредита. На адрес электронной почты не поступило ни одного письма. Это в то время, когда сотрудник банка здесь продолжает писать об информативности их звонков. Если цель - информирование, пишите письма. Ваши звонки - это психологическое и моральное давление, целью которого является унижение личности и достоинства человека. Ведь сломленный человек сделает, как зомби, все, что ему скажут. И по родственникам будет бегать, гроши собирать, и в МФО под 100% годовых будет брать займы, лишь бы "хозяин" был доволен. Это ваши бывшие ФСБшники знают очень хорошо.
- Обращение через форму обратной связи на официальном сайте банка по поводу телефонов, полученных банком непонятным способом - проигнорировано.
- Мое обращение на сайте banki.ru по поводу телефонов - проигнорировано.
- Обращение моих родителей на сайте banki.ru - после отправки ими письма на указанный сотрудником электронный адрес - проигнорировано. Звонки продолжают поступать.
- Звонок моего отца на горячую линию с требованием удалить их номер телефона, который они не разрешали никому использовать, и который я, в частности, не указывала при оформлении кредита - проигнорирован.
- Под вопросом остается претензия по страховке, но скорее всего, и на нее банк не посчитает нужным отвечать.
Восточный Банк
2014-10-17T09:47:00+04:00
Здравствуйте, Автор!
В программном обеспечении Банка на Ваше зарегистрировано шесть запросов, четыре из которых это Ваши обращения в социальных сетях, один запрос официального органа и запрос зарегистрированный в отделении Банка с приложением трех заявлений. Позволю заметить, что на все обращения Вам были предоставлены мотивированные ответы с указанием позиции, так же Вам был направлен письменный ответ на домашний адрес. Получить копию ответа Вы можете в любом отделении Банка, сообщив сотруднику номер обращения № 5917489.
По вопросу «проигнорированных» обращений сообщаем:
1. Запрос на сайте Банка Вами был направлен одновременно с написанием отзыв на портале www.banki.ru. Учитывая, что обращения носили идентичный характер, ответ Вам был предоставлен в рамках рассмотрения отзыва на данном портале;
2. По вопросу отзыва на портале www.banki.ru, позиция Банка остаётся неизменной, а именно: «При нарушении заемщиком платежной дисциплины, сотрудники профильного подразделения связываются с Клиентом с целью уведомления о нарушении сроков оплаты ежемесячного взноса и совместного поиска путей урегулирования сложившейся ситуации. В случае невозможности связаться с заемщиком звонки осуществляются членам семьи и контактным лицам, с просьбой проинформировать заёмщика о необходимости обращения в Банк. Рекомендуем Вам изыскать денежные средства на погашение просроченной задолженности в ближайшее время.»;
3. В рамках рассмотрения отзыва Вашей мамы на портале www.banki.ru, мною была запрошена дополнительная информация на адрес kachestvu_da@express-bank.ru и после её получения, требования Автора были удовлетворены, домашний номер телефона исключен;
4. По вопросу рассмотрения запроса Вашего отца сообщаем, что, к сожалению, Вы не указали его ФИО, поэтому проверить корректность отработки запроса н представляется возможным;
5. В программном обеспечении Банка отсутствует обращение от Вашего имени о расторжении договора страхования.
Обращаем Ваше внимание на то, что нашим Банк не игнорируются обращения Клиентов с указанием на факты некачественного или некорректного обслуживания, поэтому прошу Вас направить на адрес kachestvu_da@express-bank.ru с ссылкой на отзыв, полное ФИО Вашего отца, а также заявление на расторжение договора страхования, либо номер обращения под которым оно зарегистрировано.
После получения необходимой информации, Службой качества будет проведена тщательная проверка с последующим предоставлением Вам ответа о проведенных мероприятиях.
С уважением,
Шашалевич Владимир, Служба контроля качества ОАО КБ «Восточный»