Банк «Открытие»

Проблема на стороне банка, а клиент страдает

15.10.2014 12:16
2001
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, с июня этого года являюсь клиентом банка и владельцем Карты Болельщика ФК Спартак Москва. Все было отлично до тех пор, пока однажды я не воспользовался банкоматом в отделении на ул.Сущевская-27. 7го октября в 19:30 пытался внести сумму 50тр на свою карту. Банкомат пересчитал деньги, выдал мне карту, но ни чека, ни подтверждения по СМС я не получил. После беседы с работниками банка была составлена претензия. Как мне объяснили, нужно дождаться инкассатора, который проверит банкомат и найдёт недостачу. После моих многочисленных звонков на горячую линию (прошу заметить, что банк со мной не связывается по этой проблеме!) и проверки информации, оказалось, что инкассатор проверил банкомат, но недостачи не нашел. То есть, деньги в банк поступили, но на мой счёт не были переведены. Теперь мне говорят, что нужны дополнительные проверки и это займет до 10 дней. Понятно, что нужно проверить видеокамеры, которые должны зарегистрировать мои действия в указанный день и время, нужно проверить систему, которая приняла деньги, но не перевела их на счёт. Но не совсем понятно, почему в этой ситуации должен страдать клиент? Ошибка на стороне банка, однозначно. А что если за 10 дней проблема не будет решена? Я не доволен оперативностью разрешения данной проблемы, а также обратной связью!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2014-10-27T17:55:00+03:00
Добрый день, Алексей. Прежде всего позвольте выразить Вам свое уважение и благодарность за пользование нашими услугами. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства, связанные со сбоем работы банкомата при пополнении карты. Мы сделали все возможное, чтобы рассмотрение Вашего обращения прошло в максимально короткие сроки. По результатам инкассации денежные средства в размере, указанном в заявлении, были зачислены на счет Вашей карты. Надеемся, что данная ситуация не испортит общего впечатления о Банке "Открытие" и наше сотрудничество будет успешно развиваться. С уважением, ОАО Банк "ОТКРЫТИЕ"
alexei1205
2014-10-28T10:00:00+03:00
Решена.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка