Проблема с платежом

07.10.2014 через терминал банка была внесена купюра 5000 руб. для пополнения киви кошелька. Терминал деньги забрал, на баланс не зачислил, чек не выдал... через 30 сек. экран потух, загорелась сетка с надписью "автомат временно не работает". Дата платежа: 07.10.2014 Примерное время платежа: 09:25 Номер терминала: 9742749 (ул.Исаковского д.33 корп.1) Сумма платежа: 5000 После обращения в киви, заявка была передана в Океан банк, который смог провести выемку денег и инкассацию только через 7 дней. Ответ банка: денежные средства не зафиксированы. Как так? Куда же тогда делась купюра в 5000 руб.? Или же Океан банк в принципе не фиксирует излишние деньги в терминалах?