Не "клиенто-ориентированный" банк. Совершенно

15.10.2014 13:34
3275
Оценка
1
Отзыв проверен
В сентябре оставил заявку на изменение валюты кредита (usd --> руб). Сегодня 15 октября - тишина. При звонке в банк общаются с клиентами только девочки на телефонах. Поговорить с вменяемым человеком невозможно. Проблему решить невозможно. На просьбу совершенно никто не реагирует. Прошло несколько недель. И тишина. После уймы времени, потраченного на звонки, получил отказ. Ни с кем невозможно пообщаться по проблеме: "оставьте заявку". Это в банке мантра такая. Буду сегодня писать "жалобу". Говорят, что после этого уже начинают реагировать. Посмотрим. Ужасное впечатление от Банка. Исправно могут только списывать ежемесячные платежи и слать специальные предложения. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, дату заявления и в какое отделение его подавали. Сотрудники озвучили предполагаемые сроки рассмотрения? [b]Роман Вдовин: [/b] 29/09/2014 оставлено заявление в отделении на Войковской. Сроков рассмотрения озвучено не было. 14/10/2014 после многочисленных звонков получен отказ в реструктуризации. Потрачено около часа времени на общение с колл-центром с целью пообщаться с человеком, который выдал отказ. 16/10/2014 написана жалоба об отказе в реструктуризации в отделении Садовая-Триумфальная.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2014-10-21T15:10:00+04:00
Уважаемый клиент. Ваше обращение, оставленное через отделение банка, было зарегистрировано под номером CPL000000303981 и в настоящее время находится в работе. По окончанию расследования с Вами обязательно свяжется представитель Банка. Пожалуйста, примите наши извинения за возможные неудобства. С уважением, Овсянкин Александр Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
16.9%
решено проблем
377
отзыва
352
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах Райффайзен Банка

Хороший банк с прозрачными условиями

Оценка 5

День добрый!Банком пользуюсь с 2018 года, а именно 5 полных лет как зарплатный клиент. Как всегда есть свои плюсы и минусы: Плюсы:1. Хорошая поддержка даже в чате. Да, могут долго... Читать полностью

14.12.2022

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. Хочу поблагодарить банк за лояльность, клиентоориентированность,оперативность.  Несколько раз получала кредит, были и... Читать полностью

01.08.2022

Банк нравится по всем критериям, пока что

Оценка 5

Уже около 5 лет пользуюсь банковскими услугами райффайзена. Соответственно, много раз обращалась в чат, отвечают всегда вежливо, разъясняют все вопросы понятно. 2 раза обращалась в... Читать полностью

09.06.2022

Пример хорошего сервиса в банке

Оценка 5

Редко пользуюсь услугами Райф, но в этот раз очень приятно удивил тот факт, как банк меняется в лучшую для потребителя сторону. Раньше через чат нельзя было изменить счёт списания... Читать полностью

29.08.2021

Большое человеческое спасибо!

Оценка 5

Я, как и большинство пользователей всяких-разных услуг, скупа на письменную похвалу, и очень люблю написать всякие гадости, когда "прищемят хвост", но. Сегодня традиция будет... Читать полностью

30.06.2021

Теперь банк только на 10 из 5 баллов

Оценка 5

Пишу уже третий отзыв. Являюсь индивидуальным зарплатным клиентом уже три года. По условиям все устраивает. Переманил отца и жену в этот банк. По плану хотел перейти в другой... Читать полностью

28.06.2021

Самая низкая ставка

Оценка 5

давненько брал относительно большой кредит в Сбере. За то время уже много раз изменилась ставка рефинансирования, а Сбер крен клал изменять ставку по кредиту, сами они свой кредит... Читать полностью

19.06.2021

Продукты банка