Более года нет решения вопроса

Добрый день! Откровенно говоря, пишу тут отзыв в состоянии отчаянья, может хотя бы таким образом мне удастся решить мой вопрос с бывшим Приват банком. Дело в том, что в мае 2013 года у меня был украден паспорт и на мое имя была взята кредитная карта в Приват банке. Узнала я об этом 2 сентября 2013 года (запомнила, т.к. было начало учебного года), когда мне позвонили из коллекторского агентства с требованием оплатить задолженность. Надо сказать, что мошенники взяли кредит не только в Приват банке, но и в других банках, на достаточно внушительные суммы (до 130 000 руб.), в Приват банке, только не смейтесь, успели снять с карты около 1500 руб. (около: одна тысяча пятьсот рублей). В тот же день я помчалась в офис, тогда еще Приват банка со всеми документами (из полиции, из УФМС, копией нового паспорта). В отделении мне показали скан моего старого паспорта с фотографией незнакомой мне женщины, взяли с меня заявление, сфотографировали, поохали, поахали, посмеялись над суммой, взятой мошенниками и на этом, как я думала, мы расстались. Но не тут то было. На сегодняшний день, 15 октября, уже 2014года, у меня продолжается переписка с Приват банком, продолжаются звонки от Национальной Службы Взыскивания Задолженностей. Эта служба отдельная песня: когда снял трубку мой ребенок, а меня не было дома, добрая тетя велела передать, что бы мама оплатила долг, а то маму в тюрьму посадят. Ребенок в шоке, я откровенно говоря тоже. :o Из банка на мои письма прислали 2 ответа с разницей по времени в год, но содержания, как под копирку, слова один в один, только шрифт разный. Девочки из отделения, в которое я хожу уже, как на работу, сегодня мне сказали: будем биться. За что я должна биться?! За то что сотрудники СБ банка на столько заняты, что в течении года не могут сверить фотографии и подписи под договором. У остальных банков вопросов не возникло, задолженности с меня все сняли. Сейчас сумма уже более 5000 руб. Но дело не в ней, это не та сумма из за которой я не буду спать ночами, это вообще копейки. Это вопрос работы банка. В других банках ответ с извинениями я получала в течение от 5 дней до 3 недель. Операционистки мне сказали, что над такими вопросами работает целый департамент. Целый департамент банка с высоким рейтингом и многими уважаемый, не может разобраться в вопросе на 5000 руб и наконец то сверить фото? В отделении девочки пишут служебки в СБ, результат думаю вы уже знаете, ответа нет. Конкретно сегодня писали Г-ну Алексею Юрьевичу. Он был он лайн, но ответить не соизволил. Я искренне надеюсь, что написав здесь свой отзыв, хоты бы таким образом обращу внимание на свой вопрос и может быть наконец то он будет решен.