Недобропорядочный Банк

С первых шагов при оформлении договора пункты со скрытыми платежами в виде страховок и пр., причем навязывание их сотрудниками, чуть ли не с формулировкой "без этого нельзя". Все ничего, когда исправно платишь, а если пытаешься досрочно погасить кредит понимаешь, что обратился за кредитом не туда... Начинается затягивание процедуры оплаты как с частично-досрочным погашением кредита и замалчиванием, когда просил объяснить, на каком основании отказано, если будет отказано, хотя и заявление и сумма для досрочного платежа пришли вовремя, так и с полным его погашением. Поняв, что лучше перезанять деньги и прервать отношение с этим банком 01.10.14 подал заявку на полное погашение по тел. "Горячей линии", в письменной форме в этом банке запрещено подавать, оператор принял мою заявку предупредив, что сумма для досрочного погашения кредита должна поступить на мой счет 31.10.14г. В дальнейшем для уточнения нужной суммы полного погашения кредита я неоднократно пытался звонить операторам банка по телефону "Горячей Линии", но получал ответ либо они не видят этой заявки, либо видят, но сумму указывают намного превышающую, указанную в остатке на сайте банка в моем личном кабинете (на 15.10.14г -сумма составляет 826,544.10 руб). Один из ответов:13.10.14г. оператор С-ва Д.С.- указала сумму для погашения кредита в 1 245 468.95 руб, объяснив, что договор был подписан на 60 месяцев и при полном досрочном погашении кредита на сумму кредита, полученную мной, накручиваются проценты. И до сих пор я в непонимании, что мне делать?