Уже больше не хочется обращаться в Сбербанк, хотя ни один год обслуживались только в нем
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день!
За последний год, каждое мое обращение в Сбербанк оставляет только неприятный осадок.
Первый момент: Подала документы для перехода в НПФ Сбербанк в декабре 2013г., сказали перезвонят через неделю для подписания договора. В итоге, тишина... и вдруг сегодня (15.10.2014г.) получаю смс-сообщение, что они ждут моего звонка. А я уже не хочу звонить.
Второй момент: Т.к. уже неоднократно брали с мужем кредиты в сбербанке и всегда досрочно погашали, решили взять там кредит (в расчете на не очень высокий процент). Первый раз отправили заявку 30.09 2014 через сбербанк онлайн, на следующий день нам перезвонили и сказали, что можно в срок до 4 октября подать документы в ближайшее к нам отделение банка. Мы подготовили все справки, анкету и 3 октября все сдали в банк. Вот сегодня уже 15 октября, а ответа до сих пор нет. Через день хожу в банк и каждый раз слышу один ответ, перезвоните завтра. Причем, я понимаю, что сотрудники данного отделения (отд. в г. Химки, Мельникова 2Б) здесь ни в чем не виноваты. Они несколько раз звонили в центральное отделение, писали туда письма по электронной почте, но в ответ все та же тишина. Неужели сбербанк совсем не уважает и не ценит своих постоянных клиентов?!
Администратор народного рейтинга
2014-10-17T11:22:00+04:00
Оценка засчитана за ситуацию с НПФ.
Сбербанк
2014-10-28T11:50:00+03:00
Уважаемая bodd!
Спасибо, что нашли время и рассказали нам о ситуации, в которой Вы оказались при оформлении кредита в нашем банке. Для нас очень важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банках услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка.
По Вашему обращению была проведена проверка, по результатам которой стало известно, что пакет документов для перехода в НПФ не был передан в ответственное подразделение по вине сотрудника отделения. В настоящий момент для перехода в НПФ Вам необходимо обратиться в отделение банка и написать соответствующее заявление.
Что касается ситуации по кредиту, то она возникли из-за некорректной консультации сотрудника отделения, который принимали у Вас документы для оформления кредита. Как мне стало известно, сотрудники банка проинформировали Вас о необходимости замены справки о доходах и предоставлении ее кредитному менеджеру.
Для предотвращения повторения таких ситуаций с сотрудниками будет проведено дополнительное обучение по приему и оформлению заявок на кредитные продукты, а также обучение по оформлению документов для перехода в НПФ.
Я очень надеюсь, что сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе нашего банка, а дальнейший опыт взаимодействия с нами будет только положительным.
С уважением,
Меркулова Елизавета
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк - вы молодцы
user-496110720415
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
5
Сбербанк
Благодарность Олесе
user-752325948652
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
5
Сбербанк
Получение наследства
user-144911487128
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
4
Сбербанк
Отзыв менеджеру, офису
user-399425848367
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
5
Сбербанк
Неипотечная сделка
user-994925836102
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
5
Сбербанк
Отличное обслуживание
user-166425813839
Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику банка
user-687124906093
Недавно была в одделении сбербанка 9038/01165 ( специально записала, когда выходила) с целью оплатить пошлину за загранпаспорт. Была уверена, что проблем не будет, но оператор...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Сбербанк - вы молодцы
Оценка
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
20.08.2026
Благодарность Олесе
Оценка
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
02.08.2026
Получение наследства
Оценка
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
27.07.2026
Отзыв менеджеру, офису
Оценка
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
23.07.2026
Неипотечная сделка
Оценка
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
22.07.2026
Отличное обслуживание
Оценка
Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих...
20.07.2026
Благодарность сотруднику банка
Оценка
Недавно была в одделении сбербанка 9038/01165 ( специально записала, когда выходила) с целью оплатить пошлину за загранпаспорт. Была уверена, что проблем не будет, но оператор...
20.07.2026