Оформление кредита (Москва)

Добрый день! В общем, ситуация следующая. Я летом подавал заявку на получение кредита в Вашем банке, на что получил отказ. 14.09.2014 я подал очередной раз заявку на получение кредита, и долгожданную заявку предварительно одобрили (подача заявки была через интернет-сервис). Позвонил специалист банка, назначили время встречи на этот же день в 17:00 в отделении по адресу Ветошный переулок 9, и подтверждение было получено по смс с адресом и временем, а так же фразой "Вас ожидает специалист". Я распланировал свой рабочий день, т.к. я не имею возможности беспечно мотаться по городу круглые сутки. Приезжаю в назначенное время по назначенному адресу, и узнаю по вывеске и амбарном замке на дверях отделения, что отделение закрыто и не функционирует, причём давно. На что я совершил телефонный звонок в банк, сотрудники переключали меня трижды между специалистами (с ожиданием минут по 6-7/каждый), в итоге последняя девушка извинилась и предложила перенести встречу, правда на этот же день оказалось невозможно (Почему!? если отделения работают до 21:00, а моё время было всего лишь 17:00). По назначенному на следующий день времени (по инициативе сотрудника банка) приехать в офис не удалось, т.к. физически ввиду пропущенного предыдущего вечера освободить себя от дел не удалось. По согласованию с сотрудниками банка меня направили в офис на ул. Тверская-Ямская, сообщив, что запись не требуется, и могу встретиться со специалистом в порядке живой очереди (хотя почему после стольких неудобств я должен стоять в очереди!?). Явившись в банк, я простоял в очереди почти час, и попал к специалисту. Как выяснилось, предварительно одобренная заявка несёт: цитирую - "Рекламный характер для привлечения клиентов", и следствие - все мои похождения по офисам, разговоры и ожидания были совершенно бесполезным занятием. Сотрудник по новой завёл кредитную заявку, и отправил меня ожидать решение в течении 10-60 минут, на что моментально(!) пришла смс с отказом в предоставлении кредита! Хотелось бы обратиться к представителям и администрации Банка! Зачем Вы мучите людей, и доставляете столь грандиозные неудобства, если ваше предварительное одобрение - всего лишь реклама, а ваши сотрудники не информированы о давно закрытых отделениях и отправляют туда людей? Я очень хотел сотрудничать именно с Вашим банком и получить у Вас кредит (а в дальнейшем возможно и не только), но после такого отношения к клиентам рейтинг Вашего банка в моих глазах становится негативным. Что прикажите делать!? Отправил копию этого сообщения как претензию по адресу банка в письменном виде.