Я в шоке от обслуживания в вашем банке

Добрый день. На сегодня у меня есть просрочки по двум продуктам банка "Восточный экспресс". Так как идут звонкии и СМС с требованием погасить задолженность, я пришла 13.10.14 в отделение банка на ул. Красная Пресня, 21 поговорить со специалистом, что бы найти решение в сложившейся ситуации. Я МОГУ И ХОЧУ ПОГАСИТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ и войду в график в ноябре - декабре 2014 года. Девушка на ресепшен паспорт мой не спросила, сказала, что заявление мне не поможет и писать его смысла нет. Если оплатите после 10 ноября, то хорошо. Подтвердить, что я была в банке и пыталась решить проблему, получается нечем. На прием к специалисту я не попала. Сегодня 16.10.14 я позвонила в банк и пыталась объяснить проблему, почему пошли просрочки. Специалист меня не слышит вообще, я говорю, что без денег осталась по вине другого банка (я об этом писала в мае-июне 2014 года. До августа с платежами справлялась), и долго пришлось ждать зачисления средств. В ответ: мы-то тут причем, оплатите задолженность, продадим долг коллекторскому агентству, отсрочек не даем. Решение не найдено. Как тогда решать еще не критическую ситуацию? Я в шоке от обслуживания в вашем банке.