Невероятный аттракцион хамства
Оценка
Отзыв проверен
16 октября 2014 года в 15-20 я посетил отделение банка Петрокоммерц по адресу г. Пермь, улица Революции 21а, где намеревался купить 5000 долларов. Электронной очереди, разумеется, в отделении не было, но мне сказали, что окно номер два свободно. Я зашел туда, протянул паспорт и тут началось нечто поразительное. Мой паспорт, которым я пользуюсь уже 9 лет безо всяких проблем, вызвал дикие подозрения кассирши. Она схватила его, начала вертеть в руках, выключила громкую связь (!), а потом начала просвечивать мой паспорт на каких-то фиолетовых лучах. Я подумал, что может быть, я не сильно похож в шляпе на свою фотографию, поэтому, шапку снял, но это не помогло. Ничего сказать кассирше я не мог, а она же начала что-то лихорадочно набирать двумя пальцами на компьютере. Так я стоял, как дурак, без паспорта минут пятнадцать, опаздывая на встречу.
Потом эта кассирша позвала на помощь другую кассиршу, которая с глубокомысленным видом начала тереть пальцем мою фотографию. В итоге через двадцать минут (!) кассирша изволила включить громкую связь и сказала, чтобы я клал деньги. Я положил 210 000 рублей и тут же получил свою 5000 долларов. Но сдачи мне никто сдавать не собирался. Когда же я спросил про это, мне с ехидной улыбкой было сказано, что все написано в моем чеке. Там же оказалось, что я купил эти доллары аж по 42 рубля (это при курсе 40.74), а кассирша даже не соизволила озвучить мне местный курс.
Это просто что-то невероятное. Я пришел купить доллары, а меня публично унизили, выставив каким-то мошенником, а когда же, все-таки, милостиво согласились продать мне доллары, то это было сделано с таким видом, что я, все-таки, обманщик, но поймать меня пока не удалось. И никаких извинений. Если руководство банка Петрокоммерц желает тоже изучить мой паспорт, то я готов лично приехать и продемонстрировать его, но менять доллары в этом банке я больше никогда не буду.
[b]Администратор: [/b] Автору: "..это при курсе 40.74.." - подскажите, где Вы видели этот курс?
[b]mapase: [/b] 40.74 - это курс ЦБ РФ на тот день. Я понимаю, что курс продажи всегда больше, но его все-таки нужно сообщать, а не говорить "все написано у вас в чеке". Кстати, я продублировал сообщение на почту банка еще в прошлый четверг, но ответа не дождался.
Администратор народного рейтинга
2014-11-12T16:10:00+03:00
Засчитано с учетом комментариев от автора.
Петрокоммерц
2014-10-24T12:21:00+04:00
Уважаемый Клиент!
В ответ на Ваше обращение от 16.10.2014г. ОАО Банк «Петрокоммерц» (далее – Банк) приносит Вам искренние извинения за доставленные неудобства и сообщает следующее:
Согласно Федеральному закону № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, обязаны в обязательном порядке проводить идентификацию своих клиентов (сбор определенных сведений о клиенте). Вышеуказанный закон принят в целях предупреждения, выявления и пресечения деяний, физических лиц и организаций, связанных с легализацией (отмыванием) доходов, полученных преступным путем, и финансированием терроризма. Идентификация проводится при проведении клиентом любой операции, до приема клиента на обслуживание.
Действующий курс покупки-продажи иностранных валют по состоянию на 16.10.2014г. в ФКБ «Петрокоммерц» в г. Перми, расположенный по адресу: г. Пермь, ул. Революции, д.21А, составлял: Доллар США покупка 40,85 руб., продажа 42,00 руб. Информация была размещена на световом табло, а также на информационных стендах, расположенных в филиале Банка.
Позвольте Вас заверить, что качество обслуживания Клиентов является одним из приоритетных направления в нашей работе и мы постоянно работаем над усовершенствованием качества обслуживания Клиентов и оказываемых услуг ОАО Банк «Петрокоммерц».
Со своей стороны, Банк выражает Вам благодарность за то, что Вы нашли время направить отзыв о работе Банка. Мы приняли к сведению Ваши замечания и постараемся учесть их в дальнейшей работе.
С уважением,
Отдел контроля качества
ОАО Банк «Петрокоммерц»