Хотела заплатить меньше %, а сделали переплату в два раза

24.09.2014 обратилась в банк с просьбой подключить услугу, которая уменьшит регулярный платеж после погашения регулярного. Сотруднику пояснила это. Но подлючить не удалось, так как код доступа был назван неверно. Меня сотрудник попросил перезвонить для подключения услуги, чтобы были еще попытки назвать верно код. Я перезвонила сотруднику, сообщила, что мне надо подключить услугу, которая уменьшит следующий платеж. Подразумевая частичное досрочное погашение, которое было у меня в прошлом месяце. А как оказалось, есть еще одна услуга "Уменьшение платежа" - это значит, что все платежи уменьшаются, но срок кредитования увеличивается. Сотрудник это мне не пояснила. Что срок кредитования с 6 мес увеличился до 18 мес. Я написала заяления 29.09.2014. По результату претензии на сотрдника было выявлено, что действия сотрудника корректны. Я не спорю, что он правильно выполнил запрос и корректные действия были в системе. Претензия была на то, что сотрудник Ольга сделала разъяснения мне и не пояснила в чем разница услуг. А разница в том, что при частичном досрочном погашении платежи уменьшаются, а срок кредитования остается тот же. А при подключении услуги уменьшение платежа - платеж уменьшается, а количество месяцев переплата увеличивается. Что совсем мне невыгодно. Теперь вернуть не могу свой график. Заставляют погашать большими платежами, что уменьшает срок кредитования, но увеличивает переплату по кредиту. Так же позвонила в Банк 16.10.2014 с целью уточнения информации по претензии. Сотрудник сразу не смог дать ответ. Он перезвонил повторно. И во время разговора нажал мьют и молчал на протяжении 5 мин., что недопустимо. И некомпетентно. Прошу прослушать исходящий звонок и предоставить результат корректности действий. Доношу это информацию не только до сотрудников банка, но и руководству, а так же клиентом банка. Чтобы знали, что сотрудникам и банку все равно как Вас обслуживать и им не нужны положительные отзовы и сарафанное радио. Обращаюсь к руководству банка. Прошу предоставить мне результат рассмотрения претензии по адресу жительства в письменном виде. Для дальнейшего написания заявлению в полицию и подачи в суд. [b]Администратор: [/b] Автору: "24.09.2014 обратилась в банк с просьбой подключить услугу.." - укажите адрес отделения. [b]jorjetta : [/b] Я обращалась в колл-центр.